xx镇群众满意度工作情况汇报

xx镇高度重视群众满意度工作，立足我镇实际，迅速行动，周密部署，结合前期自我测评反映出来的薄弱环节和问题，及时采取措施，强化整改，力争将满意度测评工作作为群众了解、参与镇域经济社会建设的民生工程抓紧抓细抓好。

一、加强领导，层层落实责任

为保障群众满意度测评整改工作的顺利开展，镇党委高度重视，召开党政联席会议，进行专题研究。成立了由镇长任组长、副书记任副组长，社区书记为成员的领导小组。召开了全镇社区书记、主任、村支部书记、包村干部工作部署会议，分级负责，明确任务，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织构架。

二、加强走访，深入了解民意

今年x月份，镇党委抽调x名机关青年干部组成电话访问工作小组，对全镇x个村开展群众满意度电话访问调查。访问小组在访问过程中作好记录，整理问题台账，并执行“一日一汇报，三日一调度”，加强协调。并及时汇总测评结果，及时反馈到社区、村。各驻村指导员、村居支部书记、村文书、党员干部针对本村被访问者提出的问题建议，进行入户走访，实地调研，了解问题根本，协调解决被调查者提出的各项问题建议。同时，电话访问小组采取不定时回访的办法向群众反馈，确保群众满意度访问取得实效，全面提升群众对全镇工作的满意度。

三、电话访问过程中反映比较集中的问题

（一）社会治安问题：针对派出所出警不及时；缺少治安巡警问题；

（二）居住环境问题：针对村民对环境卫生不满意，有的居民随处扔垃圾；卫生打扫不干净；垃圾桶太少且距离远。

（三）群众文化生活问题：针对跳舞、文化活动缺少场地，组织文化活动较少的问题；

（四）干部工作情况问题：针对村干部办事效率低，工作态度较差。

（五）极少数群众不理解或因个人问题未得到解决，不理解不支持不接受电话访问。

四、加强督查，确保整改到位

1、派出所召开会议，要求民警提高效率，做到有警必接、出警迅速；加大治安投入，加强民警巡警力度。

2、对反映环境问题的村居走访，加大对讲卫生讲文明宣传，严管重罚随手扔垃圾现象；村内街巷按照每x户或x人一个塑料垃圾桶的标准配足并摆放到位，做到日产日清。

3、加大对社区、村文化活动场地投入，规划建设更多的文化活动场地；利用假节日，村庄传统节日等，多组织群众喜闻乐见的文化活动，引导群众在社区、村居空闲场地开展跳广场舞等文化活动。

4、加强村干部教育管理，提升为民办事的能力，实施社区考评激励办法，督导村干部提高为民服务水平；社区书记通过支部生活日与包村干部协商参与、共同研究，解决方案，走访群众，了解群众诉求，及时帮助群众解决生产生活的问题。

五、下步工作打算

为巩固群众满意度调查调研整改工作的成效，xx镇将不定时抽查、检查走访群众情况。镇电话调查调研工作小组，每月对镇内群众组织一次电话测评，汇总测评结果，反馈到社区、村，有针对性的加强工作推进。各社区书记合理安排社区、包村干部，协调村居，随时了解群众反映问题的解决方案和群众的反馈。对群众不满意的问题，限期解决；目前不能解决的做好解释说明，积极争取群众的理解，并及时上报镇党委政府，由镇党委政府协调解决；镇党委政府不能解决的问题，上报市委市政府及市级相关部门和单位，要求协调解决，帮助群众解决问题和矛盾。

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