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智慧社区完整建设方案4篇
第一篇: 智慧社区完整建设方案
社区智慧银行建设方案
【篇一：社区智慧银行建设方案】
社区智慧银行建设方案
目 录
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建设背景 ................................................................................................................................. 2 社区银行建设目标............................................................................................................................3 社区银行建设原则............................................................................................................................4 社区银行差异化定位.......................................................................................................................5
社区银行功能分区.............................................................................................................................. 6
? 传统银行网点功能分区..................................................................................................................6
? 社区银行网点功能分区模式........................................................................................................6
? xx 民生银行社区银行设备布局图 ............................................................................................. 7
社区银行功能与流程 .........................................................................................................................8
? 自助服务区..........................................................................................................................................8
1. atm 循环机 .......................................................................................................................................... 8
2. vtm 远程银行 ..................................................................................................................................... 9
3. 多媒体查询终端 ..................................................................................................................................9
? 客户体验区 ....................................................................................................................................... 10
1. 智能营销桌（vtable） ................................................................................................................. 11
2. 多媒体广告电视墙...........................................................................................................................12
3. 信息发布系统 .....................................................................................................................................12
4. 落地式触摸互动终端......................................................................................................................13
5. 全息互动墙 ..........................................................................................................................................14
6. 网银触摸一体机 ................................................................................................................................14
7. 手机银行体验机 ................................................................................................................................15
8. 3d 展示柜 ............................................................................................................................................ 15
? 便民服务区 ....................................................................................................................................... 16
1. “小微+小区”金融创新服务....................................................................................................16
2. 优惠券打印机 .....................................................................................................................................18
3. 免费电话机 ..........................................................................................................................................19
4. 擦鞋机 ....................................................................................................................................................19
5. 便民雨伞、体重秤...........................................................................................................................20
6. 自助售水机 ..........................................................................................................................................20
? 休闲娱乐区 ....................................................................................................................................... 21
社区银行运营服务外包...................................................................................................................22
? 社区银行大堂外包工作人员职责............................................................................................ 22
? 运营服务外包服务介绍 ............................................................................................................... 23
? 社区银行运营服务外包的客户价值....................................................................................... 23
? 运营服务外包的管理.................................................................................................................... 24
设备规划与投入................................................................................................................................25
合作方式.............................................................................................................................................26
建设背景
科技进步推动金融行业转型与创新发展 物联网、传感网络将物理系统与社会
系统紧密的连接在一起，世界正变得更加互联化、物联化和智能化。分析技术、移动互联、云计算等科技因素正在不断改变着人们的金融消费方式。而移动互联网和社交媒体的兴起，则彻底改变了 人与人间的交互方式，不断推动着金融行业的转型与创新发展。信息技术使银行 业务冲破了时间与空间的限制，从根本上重塑了业务流程，变革了传统的经营模 式，催生了新的产品服务，满足客户日益增加的多样化、个性化需求。
银行智能化趋势突显
中国银行业协会 2012 年 7 月发布的《中国银行业发展报告(2011-2012)》指
出，银行业正在谋求向“信息化银行”转变。报告认为，银行业服务理念已由“服 务为王”向“体验为王”转变。在市场上，我国商业银行的“旗舰店”、“概念网 点”、“智能网点”等概念悄然兴起，商业银行智能化趋势逐渐明显。
建设社区智慧银行，提供最佳客户体验 在移动互联时代的背景下，最佳客户
社区银行，渠道拓展新需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一是
服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；
二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜 在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务 渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠
社区智慧银行建设方案
道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客
户忠诚度不断增强。社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形式，向“营 销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社 区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种 方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民 中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区 居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银 行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
为配合贵行社区银行网点的建设规划，xxxx提供社区银行的网点建设方 案。客户体验、智助银行、柜台服务、vip 服务、辅助功能等多个功能区域满足 客户多样化的需求，帮助银行提高用户体验，实现业务的自助办理，提升银行网 点形象。
社区银行建设目标
社区银行网点建设的技术方案，结合xxxx对公自助服务设备多年的开发
应用经验，为贵行打造一种集对公、对私、智能营销、社区便民等功能于一身
的新型社区智慧银行网点，创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融 服务，从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。
社区银行的建设目标主要包含以下四个方面：提高客户体验；
电子渠道的分 流与替代；
主动营销及客户识别管理；
社区便民。
电子渠道分流与替代? 传统交易向电子渠道分流，广泛应用自助服务以提高业务运营效率 和降低运营成本，实现交易大部分在“自助银行”区域完成。
【篇二：智慧银行网点建设规划实施方案】
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1 社区银行的发展背景
1.1 社区银行的显示发展需求
商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；
二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。
社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点
社区银行的主要特点在于：
1） 在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行
产品和服务，并通常只收极少或不收交易费；
2） 在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业；
3） 在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和
投放地是同一个地区；
4） 在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人
的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相
关信息的获取更为便捷、直接。
可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。
2 社区银行建设规划
2.1 社区银行建设模式
在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案
2.1.1 银行自建模式
银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
本一致，有完全成熟的建设方案、投入与收益分析，网点运行管理经验。采用这种方式建设小型的社区银行存在如下问题：
（1） 一次性固定资产投入大，提高了非生息资产的比重；
（2） 物理网点或自助银行在前期一到两年内难于坐到盈
利或较好的利益回报；
（3） 物理网点运营需要一定数量的员工，培训、管理和
日常运营成本较高，降低了分行人均贡献率；
（4） 自助银行服务单一，客户体验效果差；
（5） 一般的小型物理网点和自助银行没有解决提高客户
粘度的困惑。
2.1.2 专业服务公司建设，银行采用融资租赁或经营性租赁模式
随着融资租赁市场规模的扩大和服务经营的成熟，部门银行在小型社区银行、自助银行建设与管理方式上，正在采用融资租赁或经营性租赁方式。这种模式由有实力的专业外包服务及租赁服务公司进行，负责小型社区银行网点选址、物业谈判、社区银行建设、日常运营服务等方式。其相对银行自行建设和运营管理的优点是：
（1） 减少了银行一次性固定资产投入，提高了银行生息
资产的比重；
（2） 规避了物理网点或自助银行在开业前期一到两年内
难于坐到盈利或较好的利益回报的风险；
（3） 社区银行网点的日常运营和产品销售采用外包方
式，降低了员工培训、管理和日常运营成本，提高
了分行人均贡献率；
（4） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，增加客户体验；
（5） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，提高客户粘度。
2.2 三泰电子社区银行建设方案
成都三泰电子实业股份有限公司（三泰电子）以一种全新的社区银行建设与管理方式来承担中国银行社区银行建设与发展。
其社区银行建设方式，结合了三泰实施的24小时自助便民服务——“速递易”和“虚拟自助银行（vtm）”的物理和技术型解决方案，提出一种创新的社区银行解决方案，即“速递易”+vtm+服务外包的模式，在速递易的网点上搭载银行的vtm应用，并将该网点升级为银行业务办理点，并辅以专人服务人员进行现场营销推广服务的模式。如下图：
【篇三：智慧社区设计方案】
门头沟区“智慧社区”平台
设计方案（讨论稿） ? 十六个业务管理模块
将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。
? 建设六个社会管理子系统
建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。
? 建设八大民生服务系统
? 呼叫服务系统。
? 便民服务网系统。
? 为老服务──虚拟养老服务系统。
按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。
? 短信服务子系统。
? 无线手持终端入户访查系统。
利用pda手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、上传功能。
? 居民事务代办系统。
? “信访代理”系统。
? 办件办理受理子系统。
? 建成了六大服务管理辅助决策子系统
? 电子监察系统；
? 自动分析比对研判系统
? 矛盾纠纷调处预警系统
? 社会稳定风险评估子系统；
? 数据全自动分析检索系统；
? 干部考核评价系统。
一、 引言
社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。
◇社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛；
◇缺乏社区全面、准确的基层数据库；
◇不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决策支持；
◇居民信息收集精准度存在瓶颈，不能开展有效便民对策，不能做到精确管理；
◇社区与居民之间不能形成有效的交流互动，不能将社区的住户联系起来，让社区居民融入社区大环境中，实现社区的自主组织和自主管理；
◇维持社区稳定成为社区管理的重要内容。
用数字化手段，建立智能化社区综合管理系统就是解决上述问题的关键所在。智能化社区综合管理系统就是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。智能化社区管理系统的优势有：首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；
第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效。第三，它是科学封闭的管理机制不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。
正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
二、 需求分析
从单一社区管理角度看，智能社区系统的需求主要集中在以下几个方面：
◆基础信息
基础信息通过对社区包括常住人口、流动人口、志愿者、计生对象、社区内企业、出租房、营业用房、物业等信息的采集及人工录入或者导入,汇集各类部门数据而成的综合数据库。
◆政务服务
社区政务包括以下内容：
社区台账：包括基层党建、组织人事、民政管理、司法、信访等；
社务公开：社区财务公开、政务公开等；
政务受理：办事申请、网上受理、行政审批等；
协同办公 ：内部公文流转、通知公告、电子邮件等；
◆社区服务
社区服务在信息化系统中体现为：
老人关怀：针对老龄化社会的趋势，为独居的老人定期拜访跟踪，记录动态信息；
求职招工：记录社区内个人求职、企业招工的情况方便居委会的统计管理; 社区志愿者：记录社区内志愿者的基本信息；
社会保障 ：记录社会保障体系中的保障与救济及收录包括军烈属、失业下岗人员等帮困优抚对象的基本信息；
计生卫生：记录有关妇孕情况的育龄妇女基本情况、怀孕史登记、避孕史登记等信息；
文化宣传：记录关系社区文化方面的五好家庭、文明楼院、文化活动队伍，并进行日常工作宣传；
治安联防：记录联防、平安服务队等社区治安队伍信息；
失业培训：针对失业和不在岗人员，提供再就业的岗前培训服务，记录服务信息；
◆社区商务
社区商务通过网站和热线电话等方式，覆盖以下领域：家政服务、外卖服务、房屋工程、宠物医院、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、美容保健、法律服务、家电维修、金融保险等等。
另外，从目前社区三级分层管理角度看，社区管理需要实现部门数据共建共享，体现基础数据的权威性和全面性，为党委政府决策和公共服务资源配置提供科学依据。
实现了区、街道、社区三级用户同平台操作，促进了工作科学化、
规范化管理，提高了基层工作效率，优化服务质量。实现了实有人口、事件的同服务同管理，为全覆盖、多层次、高效率的社区智能管理体系建设提供了信息化支撑，提高了社会基层管理的科学化和实用性。实现基础信息、业务、网格管理相互关联。把社区的综合管理嵌入到日常工作中去。这些需求需要用如下的信息手段支撑。
◆基本信息库
基本信息库包括社区管理、房屋管理、社会单位管理、公共设施管理、群众组织管理、人员管理六大部分。构建多渠道、立体式信息采集体系；
构建全面、动态、精确的基础数据库。
◆网格管理系统
实现网格地理信息系统和基础信息库互联互通；
实现全面的事件管理系统，分级分类明确，多级别事件处理。
动态监控各类有关社会稳定的信息，实现数据共享，形成上下协同、科学决策、预防有力、化解及时的工作机制。
◆办公子系统
办公应用及业务系统基于日常工作，提供业务系统对基础信息系统的动态更新。
◆业务系统
全面梳理业务系统，实现业务系统与办公系统、基础信息库相结合；
实现各不同业务、部门的数据共享、共建。
◆领导决策系统—信息汇总
领导桌面系统利用webgis系统实现社区网格化管理，提供领导桌面系统，方便领导对数据、业务、下级工作的掌握与使用。领导桌面提供个性化的portal，提供各类数据的查询与统计功能；
推送各类风险数据以图形的方式展现在领导面前，点击后可以查询相关报表；
展示各级预警信息、批示处理相应预警信息；
可对重点人员、重要事件进行监督与管理；
提供业务快速处理系统，便于领导处理相关问题及安排工作；
考核各级部门当前与历史工作；
考核相关下属工作人员。
第二篇: 智慧社区完整建设方案
智慧社区
信息化建设方案
目 录
1、 概述 4
1.1 建设背景 4
1.2 建设目标 5
1.3 设计原则 6
2. 平台网络架构 8
3. 平台整体功能架构 9
4. 平台功能简介 11
4.1 社区人口管理 12
4.2 社区服务管理 12
4.2.1 下岗职工管理 12
4.2.2 医疗服务管理 12
4.2.3 社区志愿者管理 13
4.2.4 社区文体活动管理 13
4.2.5 社区服务项目表管理 13
4.2.6 服务需求登记管理 13
4.2.7 就失业情况管理 14
4.2.8 社区走访管理 14
4.3 民政业务管理 14
4.3.1 低保信息管理 15
4.3.2 残疾人管理 15
4.3.3 优抚对象管理 16
4.3.4 社区团体管理 16
4.3.5 死亡人口信息登记管理 16
4.4 综合治理管理 16
4.4.1 社区治安 16
4.4.2 社区走访管理 17
4.4.3 社区维修管理 17
4.5 计划生育管理 17
4.5.1 育龄妇女档案管理 17
4.6 党建管理 18
4.6.1 党员情况管理 18
4.7 社区组织管理 18
4.8 分析决策 18
4.8.1 社区基础信息统计 18
4.8.2 社区走访情况统计 19
4.8.3 社区维修情况统计 19
4.9 短信管理 20
4.9.1 发送短信配置 20
4.9.2 发送短信管理 20
4.10 权限基础管理 20
4.10.1 平台基础信息管理 20
4.10.2 接口管理 20
4.10.3 平台用户管理 20
4.10.4 平台权限管理 21
4.11 手机终端管理 21
4.11.1 居民端 21
4.11.2 管理端 21
4.11.3 监控端 21
5. 项目建设建议 22
6. 未来展望 23
1、概述1.1 建设背景中共中央政治局常委、中央书记处书记、中央党校校长习近平2011年2月23日上午在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班结业式上作总结讲话。他在讲话中强调“加强和创新社会管理，要同做好群众工作紧密结合起来，深入研究形势和任务的发展变化对群众工作提出的新要求，积极探索加强和改进群众工作的新途径新办法，把群众工作贯穿到社会管理各个方面、各个环节，从源头上化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐。”
当前随着经济体制改革的深化和社区现代化建设步伐的加快，社会管理和服务已成为人们关注的焦点。政治、经济、社会、文化的进步和人民群众日益增长的需求不断改变着社区管理与服务的内涵和外延。为适应改革的需要，社区的规模和人口不断扩大，社区资源更加丰富，社区的管理和服务已从面向弱势群体、特定群体等对象的专项服务，转变为面向广大居民、辖区企事业单位等的服务。在这种情况下，落后的管理方式已经不能适应现代社区建设快速发展的要求，社区工作管理方式和服务手段急需变革。
社区——作为城市建设管理的基层组织，在城市社区建设中发挥着越来越重要的作用。随着政府对社区工作的逐渐深化，居民对社区事务的日益关注，城市社区居委会原有的管理模式已经跟不上时代的发展要求。
“社区平台”就是为了适应这种发展需求，通过数字技术、网络技术将管理、服务的提供者与每个社区居委、村委住户相联结，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，通过网络及多媒体技术，切实保障社区弱势群体的利益，使社区管理变得更高效化、智能化，使社区居民的生活更丰富多彩。
1.2 建设目标依托“社区平台”构建‘镇——社区——小区——楼栋——居民’的五级网络组织体系，以网格化的管理服务快速采集网格内居民家庭的情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；
业务流程规范化，管理服务机制更加便民；
管理队伍务实化，管理服务作风更加深入。
“社区平台”整体建设目标为5大工作平台：
通过5大平台实现“四知四清四掌握”：
“四知道”：
知道居民家庭基本情况；
知道居民家庭经济情况；
知道居民家庭成员政治表现；
知道居民家庭遵纪守法情况；
“四清楚”：
清楚社区居民就业情况；
清楚社区重点人员的情况；
清楚社区流动人员情况；
清楚社区贫困群体情况；
“四掌握”：
掌握社区基本情况及动态；
掌握社区热点、难点问题；
掌握社区各类积极分子发挥作用情况；
掌握社区管理和服务的情况；
1)实用性、易用性原则
以社区信息系统建设的实际需求为基础，充分考虑今后发展的需要确定系统的功能和边界。系统相关功能模块子系统可以以插件的方式进行扩展。
2)高可靠性、高安全性原则
系统的设计应能有效的避免由于任务失败而造成的数据缺失。确保数据的统一性和一致性，同时在相关设备选择和系统设计中，提供充分的冗余备份，最大程度的减少故障发生的可能性和由于故障而引起的数据问题。
3)规范性原则
系统结构尽量不与各部门信息系统结构相冲突，遵守国家、地区电子政务标准，充分考虑系统的实时性、可操作性、可维护性、可扩展性、安全性等信息化建设标准。
4)经济性原则
系统的软件、硬件的配置应立足于合理实用，并要为今后发展留有余地，减少因业务发展，系统升级而造成的浪费，取得较好的投资效益。
5)可分级管理性
实现分级授权，使超级社区管理员将对各类社区管理的权限下放到各个专业管理员，使各管理人员可以进行内容维护。
2. 平台网络架构
架构优点：
（1）系统整体采用先进的Bs 架构
（2）数据实时性管理
（3）数据通过安全策略保障了数据的安全性
（4）系统管理、维护、升级便捷
（5）数据集中管理，便于管理、统计、分析
3. 平台整体功能架构社区用户：包含了实际使用社区平台各个系统的所有用户，这些用户通过各种访问设备对社区平台进行访问。用户可以分为四类：社区居民、社区工作人员、居委会、乡镇领导。
访问设备：社区用户 可以通过电脑、IPAD、手机等设备访问社区平台提供的相应服务及进行工作。
社区应用：整个社区平台包含社区人口管理、社区服务管理、民政业务管理、综合治理管理、计划生育管理、党建管理、社区组织管理、分析决策系统、权限基础管理、手机终端管理。
社区资源库：在社区基础设施之上建立了面向社区的信息资源库，在资源库的基础之上向社区信息化各类应用提供所需要的各种公共基础服务，包括信息资源和应用集成。
社区基础设施：向各类社区信息化应用提供必要的基础环境，为各类社区应用提供可靠、有效的硬件环境和软件环境。它包括网络、主机、存储设备、操作系统、数据库和应用服务器。
安全：在各个层面为电子社区提供机密性、完整性、可用性、鉴别，抗抵赖等安全服务，主要涉及安全管理、安全协议等方面。
维护各小区的住户信息与人口的基本信息，主要包含：
（1）常住人口信息
（2）流动人口信息
4.2 社区服务管理
社区服务模块的只要登记为所在社区的居民和单位提供社区服务建立基础数据库，为进一步为社区人民提供优质服务奠定基础，做到为民服务有的放矢。社区服务模块主要包括：下岗职工管理、医疗服务管理、社区志愿者管理、社区文体活动管理、社区服务项目表管理、服务需求登记管理、提供服务人员管理、社区服务队伍管理等。
4.2.1下岗职工管理
下岗人员档案：主要功能是记录社区内下岗人员的情况。
上岗培训记录：主要功能是记录社区服务录用人员上岗培训情况。
生活保障金发放：主要功能是记录社区下岗人员中领取生活职保障金的情况。
4.2.2医疗服务管理
家庭健康档案：家庭健康档案主要功能是记录社区某一全家的健康状况，便于开展社区医疗服务，跟踪家庭遗传病及对其进行治疗。
居民健康档案：居民健康档案主要功能是记录社区居民的健康状况，便于开展社区医疗服务。
4.2.3社区志愿者管理
志愿者服务管理：对在本社区内提供志愿服务的公民提供服务的基本情况进行管理。
志愿者活动记录：对本社区内志愿者队伍开展活动基本情况进行管理。
志愿者队伍一览表：对本社区内志愿者队伍人员明细情况进行管理。以便各队伍开展活动。
4.2.4社区文体活动管理
活动记录情况：对本社区内文体活动队伍开展活动基本情况进行管理。
活动队伍花名册：对本社区内文体活动人员基本情况进行管理。以便各队伍开展文体活动。
活动人员花名册：对本社区内文体活动队伍基本情况进行管理。以便各队伍开展文体活动。
4.2.5社区服务项目表管理
社区服务项目表：对本社区内开展的各种社区服务项目进行管理，为客房提供服务。
4.2.6服务需求登记管理
服务人员档案：对来本社区服务站点的有偿服务人员基本情况进行管理。以便对服务人员进行管理。
请求服务人员情况表：对来本社区服务站点请求服务人员的基本情况进行管理。以便为客户提供服务。
4.2.7就失业情况管理
失业人员管理：对本小区的失业人员进行跟踪管理，便于后期对失业人员提供相应的就业支持。
4.2.8社区走访管理
为了及时、准确手机社情民意，网格管理员要做好工作记录，及时提供相关信息。在走访中要做到“六必访、六必到”。
“六必访”：对于普通家庭每年必须走访1次，对大病住院困难家庭、新迁户、社区矫正人员及其他重点帮扶人员每季必访，对独局老人等特殊人员每周必访。
整体设计上分为：
走访登记：
每次走访情况住户进行登记
走访统计：
根据不同家庭情况统计走访次数及情况
社区民政工作职能主要有以下几点：
（1） 认真贯彻执行国家有关民政工作的法律，法规，政策；
制定有关规章制度并组织实施。
（2） 负责申请低保人员的入户调查、初审上报、实行动态化管理等系列工作。
（3） 认真抓好民政优抚、抗洪救灾、三无人员供养等工作。
（4） 了解掌握社区内民政工作对象的情况，建立健全相关档案资料承，担日常的办理工作。
（5） 在街道党工委的领导下，负责办事处辖区内申请廉租房、租赁补贴、经济适用房的入户调查、初审报表、租赁金发放等工作。
（6） 组织社区居民开展邻里互助活动，走访慰问和帮扶贫困户、优抚对象、残疾人、老年人等特殊群体，大力兴办社区社会福利事业。
（7） 负责地区拥军优属，优待抚恤工作，承担地区双拥领导小组办公室的日常工作。
（8）负责组织管理和指导扶贫济困，社区捐赠等社会互助活动及对口帮扶工作。
贯彻执行国家有关残疾人工作法律，法规，负责残疾人的权益保障工作。
4.3.1低保信息管理
低保，最低生活保障制度的简称，是社会保障体系中社会救助制度的一个组成部分，被喻为维护社会稳定、保障人民基本生活的最后一道"防护网"。未被其他保障制度所覆盖或者保障不足的人，以家庭为单位，只要人均收入低于最低标准，便可领取足可以维持基本生活的补助。这项制度采取普遍性的全面保障原则，不需要个人承担任何的缴费义务，体现的是公民基本的生存权利、国家的当然责任和社会的文明进步。
低保信息管理系统为社区民政机关提供了一个信息化手段，更好地来管理低保用户，从而更好的为低保用户服务，更好的为低保用户提供方便。具体包括以下内容：
低保金发放：对在本社区内申请了最低生活保障的公民发放的低保金情况进行管理。
低保人员花名册：对在本社区内申请最低生活保障的公民基本情况进行管理，方便公民申请最低生活保障金。
低保边缘管理：对在本社区内不符合最低生活保障的公民基本情况进行管理，方便公民申请低保边缘生活保障金。
特困户花名册：对在本社区内特困户进行管理。以便开展业务。
扶贫救助记录：对在本社区内开展的扶贫救助活动情况进行管理。以便开展民政工作。
4.3.2残疾人管理
残疾人花名册：对在本社区内残疾人基本情况进行管理。以便于为残疾人提供帮助和服务。
残疾人档案：对在本社区内残疾人具体情况进行管理。以便于为残疾人提供帮助和服务。
4.3.3优抚对象管理
优抚对象表：对在本社区内军属、国家机关优抚对象基本情况进行管理，包括：伤残军人、伤残民兵、伤残国家机关人员、在乡复员军人、参战参核人员等优抚对象管理。以便于为优抚对象提供帮助和服务。
4.3.4社区团体管理
服务内容管理：对在本社区内社会团体的基本情况进行管理。以便实现社区内资源共享。社会团体包括政府机关、事业单位、厂矿企业、驻地部队、社会团体等。
4.3.5死亡人口信息登记管理
死亡人口登记：对在本社区内死亡人员进行登记管理，并将本系统内与该死亡人员相关表中相关记录进行状态改变。
4.4 综合治理管理4.4.1社区治安
有害违法组织管理：对在本社区内参加了违法组织及违法组织的人员进行管理。以维护社会的安定团结。
吸毒人员档案管理：对在本社区内有吸毒历史人进行管理，以维护社会的安定团结。
家庭暴力档案管理：对在本社区内有暴力问题的家庭进行管理，以维护本社区的安定团结、家庭的和睦。
两劳回归人员管理：对在本社区内劳动改造、劳动教养有暴力问题的家庭进行管理，以维护本社区的安定团结、家庭的和睦。
治安队伍人员管理 ：对在本社区内治安队伍进行管理，以维护本社区的安定团结、人民安居乐业。
4.4.2社区走访管理
对社区走访中需要做到“六必到”：对居民家庭发生突发事件必到、居民突发生活困难必到、居民家庭变故必到、邻里纠纷必到、群体利益冲突必到、社会治安案件发生必到。
主要分为：
纠纷调解管理：对在本社区内邻居之间纠纷调解进行管理，以维护本社区的安定团结、邻里和睦相处。
信访记录登记管理：对在本社区内的群众信访邻居之间纠纷调解进行管理，以维护本社区的安定团结、邻里和睦相处。
社区诉求登记管理：对在本社区公众诉求及时处理、反馈，维护社区安定、和睦。
4.4.3社区维修管理
社区维修登记管理：对小区工程维修情况进行管理，乡镇管理人员可以实施监督维修情况。
4.5 计划生育管理4.5.1育龄妇女档案管理
育龄妇女档案卡：为社区内所有育龄妇女建立一个详细的档案，以符合计生管理的需要。
4.6 党建管理4.6.1党员情况管理
党员情况管理：对在本社区内的党员基本情况进行管理，以加强基层党组织建设。
入党积极分子管理：对在本社区内的入党积极分子基本情况进行管理，以发展、壮大基层党组织。
党员活动记录管理：对在本社区内的党员开展的活动基本情况进行管理，以加强基层党组织建设。
4.7 社区组织管理对乡镇各社区、小区进行维护管理
4.8 分析决策4.8.1社区基础信息统计
对各小区人员情况进行统计：
4.8.2社区走访情况统计
统计各小区对相应家庭的走访情况：
4.8.3社区维修情况统计
对小区的维修情况进行统计跟踪
4.9 短信管理通过短信管理，可以实时系统通知、事项处理情况通知至居民、工作人员、乡镇领导等手机上，让他们实时掌握事情动态。
4.9.1发送短信配置
对需要发送短信的功能模块进行配置，比如 社区举办的公益活动需要通知居民、维修情况需要实时跟踪、民事诉求实时掌握等情况进行配置。配置后系统会自动发送短信至相关人员手机上。
4.9.2发送短信管理
对发送的短信进行查询、管理。
4.10 权限基础管理4.10.1平台基础信息管理
管理平台基础信息
4.10.2接口管理
（1）实现与城市长效管理平台进行对接
（2）实现与区里社区信息平台进行对接
4.10.3平台用户管理
对使用平台用户进行管理，分为：
乡镇管理员、乡镇工作员、社区工作员、居民等用户。
4.10.4平台权限管理
根据不同用户身份证授予不同数据及使用权限。
4.11 手机终端管理4.11.1居民端
服务于社区居民：社区居民通过手机端可以实时了解乡镇通知公告、乡镇新闻、诉求上报等日常事务。
4.11.2管理端
各社区管理员通过手机端可以实时处理诉求事件、维修登记、走访登记等情况。提高办事效率。
4.11.3监控端
让乡镇领导实时监督各社区民事诉求、走访等事项的进展、处理情况。
可以通过手机实时掌握各社区人员的整体情况。
5. 项目建设建议项目整体建设建议分为三阶段：
第一阶段：
⏹社区基础数据中心
⏹社区人口系统
⏹社区服务系统
⏹民政业务管理
⏹网格化管理
⏹分析决策系统
第二阶段：
⏹居民健康服务系统；
⏹党建管理系统；
⏹手机终端管理：
⏹……
第三阶段：
⏹社区三维仿真应用
⏹智能视频服务系统；
⏹社区救助综合管理系统；
⏹社区物业管理系统；
⏹智能缴费系统；
社区能为居民提供“5A级服务”：任何人(Anyone)、任何时(Anytime)、任何地点(Anywhere)、通过任何方式（Anyway）、获取所需的任何服务（Any Service），解决居民办事难的问题，真正实现同镇通办、各级联动。
为居民提供舒适宜居的生活环境，提供方便的办事、贴心的服务、便利的交通、安全的食品、健康的医疗、绿色环保的生态，逐步实现“智慧社区”的建设。
以人的生命周期为主线，以居民权益为核心，以特殊人群(一老一小、残疾人、特扶特困人员、流动人口等)的需求为优先，真正实现政府对“老人的关怀、孩子的关心、残疾人的关爱、外来人口的关照”思想，从而提升百姓生活质量和幸福感。
社区管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的社会生活共同体。
政府政令通畅、清正廉洁；
办事高效、不断创新；
执行力和凝聚力强，真正转化成服务性政府。
第三篇: 智慧社区完整建设方案
智慧社区建设方案
目录
前言
智慧社区是通过综合运用现代科学技术，整合区域人、地、物、情、事、组织和房屋等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，以智慧社区综合信息服务平台为支撑，依托适度领先的基础设施建设，提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化的一种社区管理和服务的创新模式，也是实现新型城镇化发展目标和社区服务体系建设目标的重要举措之一。
我国智慧社区建设仍然处于初级阶段，存在着一些困难和问题。比如社区基础设施建设水平参差不齐，缺乏社区综合服务平台，应用尚未形成规模；
社区治理职能亟待完善，公共服务项目少且使用不便；
小区房屋和物业管理服务层次低，社区自治能力尚未充分发挥；
便民利民领域应用未能广泛推广；
缺乏统筹规划，体制机制不顺畅，相关人才队伍欠缺，可持续的建设运营模式尚未形成。
积极推进智慧社区建设，有利于提高基础设施的集约化和智能化水平，实现绿色生态社区建设；
有利于促进和扩大政务信息共享范围，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府的转型，促进社区治理体系的现代化；
有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；
有利于保障基本公共服务均等化，改进基本公共服务的提供方式，以及拓展社区服务内容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础。
第1章建设背景
1.1系统概述
智慧社区是充分利用物联网、云计算、智能终端等新一代信息技术，通过社区互联互通的通信网络，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化生活环境。
智慧社区是新形势下探索社区服务管理创新的一种新模式，其核心是强调社区从“管理型社区”走向“服务型社区”，从而更好的为居民服务的一种装转变。
1.2政策背景
(一《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知（国办函〔2016〕108号）》中提到：
加强基层服务中心建设。按照“五个统一”（统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式）和“三个标准化”（事项名称、流程、材料标准化，事项办理、服务过程的标准化，服务管理机制建设标准化）要求，推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心规范化建设，推动户籍办理、个体工商登记、社保、农技推广、宅基地申请、计划生育管理、流动人员管理、社会救助、法律调解、社会综治等与基层群众联系密切的事项在基层服务中心直接办理。
推广网上联动办理。整合各级部门延伸到基层的信息系统，建设覆盖所有乡镇（街道）、村居（社区）便民服务中心的统一政务服务平台。依托统一政务服务平台，推动县级行政审批事项受理窗口下移，建立“基层窗口受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的办事模式，让群众在基层服务中心就近办事。
推行网上代办。推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，打造政务服务“一张网”，简化服务流程，创新服务方式，对群众办事实行“一口受理”、“一站办结”。探索发挥农村电商服务站点的作用，以政府适当补贴方式，鼓励农村电商服务点为基层群众提供网上代办行政审批以及社保、缴费、医院预约门诊挂号等服务。
(二中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》中提到：
推进城乡基本公共服务规划一体化。按照区域覆盖、制度统筹、标准统一的要求，打破城乡界限，加快城乡公共服务一体化发展进程；
提高公共服务信息化水平。依托统一的政府公共服务平台，推动县乡（镇）之间、县级职能部门之间信息共享、互联互通和业务协同，构建面向公众的一体化在线公共服务体系”。
以统一的数据共享交换系统为支撑，采取“乡镇前台综合受理，县乡（镇）后台分类办理，乡镇统一窗口出件”的服务流程，逐步实现县乡（镇）政务服务事项的一窗口办理、一站式服务、一平台共享、全县域通办和全流程效能监督。
扩大政务服务事项网上受理、办理的数量和种类，简化办理程序，清理不必要的证明和手续，加强政务服务网络无障碍建设，提高群众办事便捷程度。
1.3现状分析
兰州市安宁区有8个街道办事处，59个社区，其中城市社区有26个，街道办事处分别是：十里店街道、培黎街道、孔家崖街道、西路街道、银滩路街道、刘家堡街道、安宁堡街道、沙井驿街道，安宁区城市社区主要承担党建、救济、工会、妇联、廉租房、青年团、民政服务、医疗保健、计划生育、社区矫正、安全生产、再就业安置、精神文明建设、城市综合治理等大量综合性事务。
现阶段社区工作中先进网络技术的使用仅限于、电子邮件、在线交流等方式进行其内部日常事务的交流，各类政策宣传的途径比较少，信息传播速度不快，居民对各类社区惠民信息不了解，因此为促进城市社区的工作方式以传统的人工型转变为智能网络型，依据安宁区的实际情况和建设需求，进一步提升管理技术，打造更便捷、更高效的智慧社区，简化城市社区事务办理程序，总体提升城市社区工作人员的工作效率。
第2章需求分析
2.1社区网格化管理需求
越来越多的社会管理服务工作需要街道社区完成。同时，由于居民生活方式、培训教育方式、就业方式的转变和网络技术的普及应用，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高，信息技术成为创新管理模式、提高服务水平的重要手段。
2.2社区物业管理需求
随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。
第3章建设思路
3.1设计思路
在充分运用移动互联网、物联网、大数据、云计算等现代科学技术的基础上，整合社区人、地、房、物、事、情、组织等信息，统筹社会治理、社区服务和商业服务等资源，以智慧社区治理与公共服务平台为载体，实现新型、智慧的社区治理和社区服务创新模式。
3.2建设原则
（1）科学设计、分步实施
在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。（2）整合资源、信息共享
最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。（3）因地制宜、突出特色
从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。（4）政府主导、多方参与
发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。
（5）务实创新、安全可控
鼓励有关部门和企业树立“互联网”与智慧社区建设相融合的创新思维，推动传统领域通过互联网与社区有效结合。同时，增强安全意识，强化安全管理和防护，保障数据和系统安全。
3.3建设目标
坚持“政府主导、整合资源、规范运作、信息共享、便民高效”的原则，按照“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”等“五个统一”的要求。通过有效整合现有各类平台的场所、设备、人员、经费等资源，将面向基层群众的公共服务事项纳入镇、村综合平台集中办理，逐步实现公共服务事项“一站式”办理、“一条龙”服务，建立集文化体育、卫生计生、人力资源社会保障、食品药品安全、民政、人口党建等于一体的社区多功能综合服务平台，着力解决服务群众“最后一公里”问题，实现基层公共服务便利化、统一化、网络化。运用信息化和智能化技术，建立智慧社区，将城市建设和运行过程中所涵盖的关于社会管理、公共服务、民生需求，以及单位、个人提供服务等的海量信息，进行有效地捕捉、整合，并通过信息决策判断系统的智能化处理，及时、有效地提供给社会各方使用和互动体验，从而达到便民、便商、便管理的效果。
第4章建设内容
安宁区智慧社区主要包括四个平台：智慧社区管理平台、智慧社区审批平台、智慧社区服务平台、智慧社区展示平台。实行“前台一口受理、后台分工协同”的运行模式，实现“数据一次采集，资源多方共享”的管理模式，为居民群众提供网络、电话和窗口服务关联组合的一体化社区公共服务。
4.1智慧社区管理平台
4.1.1网格化信息管理系统
4.1.1.1对象管理（1）人口管理
以地名地址管理为基础，以人口和房屋管理为主要内容，以网格管理为主要思路，以部门信息共享交换为主要支撑，实现对社区各类人口信息的动态采集、更新和维护，并通过对居民各类诉求的采集上报，保证数据录入的准确性，实现市民与政府的良性互动，形成实时、敏捷、长效管理机制，真正做到社区“底数清、情况明”。具体包括：
1）人口基础信息管理：依托网格员主动采集和部门共享交换相结合的方式，建立良性的人口数据动态采集更新机制。
2）常住人口管理：包括对常住人口的户籍登记、暂住证/居住证办理、从业人员、人口和房屋信息核实等业务。
3）流动人口管理：流动人口中重点人员和安全隐患、流动人口案（事）件、违法活动线索、出租房屋内案（事）件等业务。
4）移动工作终端：将人口基础信息管理、常住人口管理、流动人口管理等基础数据维护工作扩展到移动终端上，方便网格巡查员走街入户、发现问题、上报工作、实时维护基础数据、执行任务。（2）社会组织管理
本应用通过信息化手段，实现行业协会商会类、科技类、公益慈善类、城乡社区服务类社会组织信息及社会组织相关各类事件的动态采集、更新、维护和监督，以此规范社会行为，解决社会问题，充分发挥社会组织的公益性作用。具体包括：
1）组织类型管理：主要指机关企事业单位，包括市属机关单位、区属机关单位、军事单位、医疗机构、院校（幼儿园）、媒体单位、金融单位、邮政单位、文物保护单位、非公企业、社会服务公司等类型。
2）经济组织管理：主要指未登记办照、未年审、存在违法犯罪行为等方面的管理。
3）社会组织管理：主要指未登记注册、未年审、存在违法犯罪行为等方面的管理。（3）党建管理
以网格化管理为主要思路，完善党员管理（党员信息、认岗和联户等）和党组织管理（党组织信息、分类和定级等），提升党建工作效率
和质量，规范党内日常管理，实现党干管理同步，为社区党建工作打造一个先进的技术平台、高效的工作平台。具体包括：
1）党员管理：对正式党员、预备党员、入党积极分子等管理2）党员认岗：明确党员在社区中担任的职位，并对其工作情况进行考核。
3）党员联户：确定党员负责服务的人员范围，体现党员为民服务的职能。
4）党组织管理：包括对党组织类型（如非公有制、公有制、事业单位等）、党组织层级（如党委、党工委、党支部等）的管理，以及对党组织结构层次和人员构成的管理。
5）分类和定级：综合党员“自我评价”和“自我评分”以及上级组织的实地考核情况，确定党组织定级情况（如先进、一般、后进）
6）网上公开：即党员发展和奖惩、党务干部选拔任免、党的方针政策等适合党员干部学习、借鉴和向全体党员干部公开的党务内容，予以及时公开。
7）活动通知体系，即党员参加组织活动、集中教育学习前，以网上活动内容上挂、短信活动内容群发等多种方式并行通知。（4）退休人员服务
通过信息技术手段，提高目标人群享受基本养老保险、基本医疗保险等方面服务的便捷程度，为退休人员提供文化、体育活动和维修、购物、
医疗等上门服务，提升社会保险服务的质量监督水平，提高居民生活保障水平。具体包括：
1）扶老助残：为老年人提供包括生活照料、家政服务、医疗救护、文化娱乐、精神慰藉在内的服务。
2）医疗卫生：资助低收入家庭大病重病患者就医，开展公众卫生健康、送医送药活动，帮助困难群众解决看病难等问题。
3）社保服务：提供查看基本社会保险的重要通知、公告信息与工作动态；
提供查看社会保险法律法规，及养老保险、医疗保险的各项政策法规；
对退休人员在使用社保服务中遇到的常见问题，提供解决方案。（5）流动人口服务
通过信息技术手段，为流动人口提供信息采集、登记、居住证明办理服务，提供健全的文、体、卫服务设施和丰富的服务内容，提升社区内流动人口社会保障、基本公共服务水平。4.1.1.2治安管控（1）社区警务-治安防控
以网格化管理为主要思路，引入视频监控和智能分析技术，实现社区管辖范围内的小区、人员密集繁华街区、大型公共场所、繁华商业场所、集贸市场、公寓写字楼、旧货市场、文化娱乐场所、公园景区、地下空间场所等重点部位信息的综合管理和现场的实时监控，创新立体化社会治安防控体系，严密防范和惩治各类违法犯罪活动。
（2）社区警务-警民互动
构建警民良性互动平台,公安部门利用各种信息传播途径及时向社区居民发布治安防范预警信息，结合居民和社区工作者对社情动态的采集、发布。补充公安社会动态信息来源，丰富公安情报线索，为案件侦破提供更多有价值线索。
（3）调解矫正-重点人群管控
以网格化管理为主要思路，实现对刑教释满人、社区服刑人、吸毒重点人、精神病人、犯罪青少年和其他重点人等各类重点人群信息的全掌握和行动的全监控。（4）调解矫正-矛盾调解
利用信息技术手段，在调解过程中记录、实时上报事件信息，整合各方资源，实现矛盾纠纷登记、分类受理、调解处理、回复归档的逐级流程管理，辅助社区调解员快速有效的化解社区矛盾纠纷。（5）调解矫正-社区矫正
以网格化管理为主要思路，与检察、公安、司法行政三部门建立互通平台，对社区矫正帮扶对象日常表现实行动态监控，帮助社区矫正工作人员更有效地对社区服刑人员进行矫正教育及社会监管，实现社区矫正工作有序有效的开展。
4.1.2智能社区管理服务
4.1.2.1房屋管理（1）产权服务
针对物业公司所属的一切房产信息进行集中管理。包括：详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。（2）租赁服务
基于综合信息服务平台，为社区业主与居民打造租赁信息发布与互动平台，此外，物业公司及房产租赁中介部门通过对所管房屋的使用状态进行动态管理，实时掌握本社区房屋租赁情况，为租赁双方提供服务。（3）公共维修基金使用服务
为业主提供房产公共部位损坏维修、及基金的支取服务，简化公共维修基金申请与支取复杂程度，和睦邻里关系，规范维修过程。4.1.2.2物业管理（1）民情互动
通过在社区部署多媒体触控大屏，与社区的其他应用系统紧密融合，各应用系统的信息和管理服务内容可通过触摸屏进行展现与互动，为社区居民带来全新的体验，实现信息的推送和居民的交互应用。（2）安防消防
严格社区小区出入门禁管理，规范住户门禁卡实名办理，访客实名登记，小区门禁出入视频监控、人脸识别、公安联网比对等安防措施，建立城市建筑消防安全数字化系（3）便民快递
由物业公司或物流企业等社会组织在小区设置专门场所，共同签订末端物流联盟合作协议，为居民统一收发快件，在有条件的小区可对末端物流签收全过程进行高清视频监控录像取证，以备查证，防止纠纷产生，以解决社区居民快递的种种不方便和快递公司最后送达问题。（4）环境卫生
开展社区绿化美化和义务植树活动，倡导低碳生活方式，推行绿色消费理念，开展社区垃圾分类，对垃圾量和排污进行动态监控，促进垃圾资源化利用，有效提高环境质量和物业管理效率。
4.2智慧社区审批平台
4.2.1社区综合服务管理平台
系统基于社区服务站，整合市、县（区）各层级延伸至基层的行政审批与便民办事等事项，实现一站式的集中受理，提高办事效率，改善社区服务水平。系统主要建设如下功能：（1）窗口办件
为社区（村）服务站提供窗口收件功能，包含事项的登记、材料的收取、凭条的打印等功能。
（2）网上受理
为社区服务站工作人员提供网上申报事项的预审、受理功能。（3）业务办理
为社区服务站工作人员提供网上业务办理的功能，包含受理、承办、审核、办结等功能。（4）事项代办
为社区居民提供全市各级各部门下放的服务事项服务事项的“就近申办”与“同城通办”，解决了联系服务群众“最后一公里”问题。（5）收费
为社区服务站收费窗口或者收费人员提供事项办理过程中的收费功能和收费票据打印功能。（6）业务反馈
为社区服务站窗口人员或者服务站提供业务办理情况反馈的功能。（7）业务协同
实现社区服务站窗口工作人员与各条线单位内部的信息查询和协同办事流转。（8）业务监督
为社区服务站领导和管理人员提供事物办理的监督监管功能。（9）业务查询
为社区服务站工作人员提供业务查询功能。（10）决策分析
为社区服务站领导、管理人员提供业务统计和决策分析功能。（11）内部管理
为社区服务站提供内部工作人员考勤、办公交流功能。（12）绩效管理
综合社区服务站工作人员的办件效率、办件评价、服务态度等为社区服务中心管理人员提供绩效管理功能。（13）异常预警
根据各核心业务系统的业务办理规范梳理监督重点，对服务时限、群众满意度、基层工作人员各项日常事务的定期执行情况等作为重点，对违反监督规则产生异常的数据给予及时的预警提醒。（14）实时监督
对基层事务受理系统中的业务处理过程进行实时监督，对于违反时限要求、满意度低下的业务进行重点监督，可查询业务处理的具体过程，并可在过程中发送督办催办的意见信息，督促工作人员按时按质办理。
4.3智慧社区服务平台
4.3.1服务热线呼叫系统
社区管理中心服务热线呼叫系统对接“12345”市民热线，并开通社区热线，接听社区居民反映的问题或接受社区事务受理要点的咨询。
服务热线呼叫系统由基础数据管理、居民信息管理、账户管理、派单管理、受诉管理、短信邮件、系统管理等几个功能模块组成。
（1）基础数据管理
针对服务中心的控制辖区、服务网点、社区等进行管理。包括辖区管理、社区管理、服务网点管理、服务片区管理、针对被叫的来电呼入号码（服务号码）进行管理。（2）居民信息管理
提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。（3）账户管理
因为服务中心管理员、服务中心座席具有不同的操作权限和角色，所以要对不同的登陆账户设定不同的登陆权限。账户管理包含：账户角色管理、账户列表（4）派单管理
获得信息以后，座席人员将需求通过派单管理模块分派给对应服务网点和商品供应商。（5）受诉管理
投诉管理包含：投诉登记、投诉受理、受诉跟踪、受诉回访等；
以及与此相关的数据处理。（6）短信邮件
针对收发短信（外发短信与站内短信）、邮件、传真等进行管理（7）系统管理
针对系统自身的配置进行管理。
4.3.2智能社区公共服务系统
（1）劳动就业
为社区居民提供就业培训和职业介绍，并做好失业人员信息更新、失业保险申领等服务。具体包括：
1）就业训练：组织就业训练、转业训练的教学实习，开展教学研究，编写教材和教学资料。
2）职业介绍：制定职业介绍服务规范和标准，汇总本地区劳动力供求信息，建立预测、预报制定，培训职业介绍工作人员并颁发资格证书。
3）失业保险：负责失业人员的登记、调查、统计，按照规定负责失业保险基金管理，核定失业保险待遇，开具失业人员指定银行领取失业保险金和其他补助金单证，拨付失业人员职业培训、职业介绍补贴费用，为失业人员提供免费咨询服务。（2）社区医疗
通过信息化手段为社区居民提供医疗咨询、自检诊断、送药上门等服务，构建居民健康档案，提升社区医疗水平。具体包括：
1）公共健康医疗服务平台：由卫生、民政、信息化等政府相关部门牵头和指导，组织企业以联盟方式参与，共同建设社区健康医疗服务平台，收集、存储、分析和挖掘社区居民健康信息，通过与专业健康医疗机构对接，以云服务的方式实现对社区居民远程和移动式健康医疗服务。
2）远程健康医疗：在社区、居委会设置健康自检体验设备，用于社区居民自助式的健康自检（包括血压、血氧、骨密度等多种指数），也
可设立有专人服务的健康服务站（健康小屋），帮助居民进行健康检测，建立居民电子健康档案。检测数据通过网络与社区公共健康服务平台互联，对接专业健康医疗机构（包括社区医院、健康管理机构等），供家庭医生、健康管理师和门诊医生调阅参考，从而对慢性病人群进行跟踪和服务。
3）移动医疗：通过手机应用，实现居民与家庭医生、健康管理师的沟通。居民可通过进行诊疗档案、健康指标调阅，与家庭医生、健康管理师进行在线沟通，进行社区医院排队挂号，还可通过后台数据库进行心理和生理健康预检。（3）居家养老
通过信息化手段为老年人提供远程看护、上门服务、安全预警等居家养老服务,重点是面向居家养老模式提供信息服务，构建感知、服务、调度的三级服务体系，通过智能感知实现对老人信息的智能采集分析、也可通过服务呼叫终端触发服务请求，由调度中心调度社区服务机构向老人（尤其是独居老人）行动不便、走失、紧急求助等提供便捷通道，快速、畅通、安心的紧急求助服务，提升为老服务水平。具体包括：
1）志愿者服务：接通呼叫中心，根据老人的诉求来确定服务项目，显示老人的具体地理位置和家庭配偶子女、所属网格源、志愿者等属性，如一般服务可以安排网格内的志愿者服务；
比如家庭送餐、购物等，同时监督实施，让老人足不出户的享受服务。
2）健康预警服务：通过老人随身携带、固定安装的物联感知设备随时检测老人生命体征情况，一旦出现异常，系统会即时收到预警信息并进行弹屏显示，以便社区工作人员及时和当事人子女取得联系，并立即通知当事人的亲属、社区服务人员或相关医疗机构，以提供及时的医疗救助。除物联感知设备外，服务人员与社区医院联动，定期为老人进行身体检查，建立完善的老年人健康档案。
3）失智失能老人实时看护：采用心电背心、带传感器的尿裤、定位呼叫手表等智能设备对失智失能老人进行24小时实时监护，提升该人群的生活品质。
4）居家煤气及用水报警：可采用卡式煤气报警器和用水报警器进行安全报警，并与服务后台联接，避免发生意外。
5）服务呼叫：老人可在电视等终端选择家政服务、订餐服务、购物服务等，实现足不出户定制服务。
6）安全监控：通过安装具备智能报警功能的民用视频监控设备，智能识别偷盗等行为，做到及时联动报警，保证老人生命财产安全。
7）精神慰藉：针对老人的亲友社交，子女可通过此项应用与老人进行实时的互动，老人则能随时了解家庭成员的近况；
针对老人的兴趣圈，充分展示老人在各方面的才能和兴趣，使老人间开展友人互动，随时了解身边朋友的动态。（4）住房保障
将住房保障工作纳入社区综合信息服务平台，开展住房保障政策法规宣传，保障房申请、登记、初审、公示等服务，结合人口管理应用，实时掌握社区内低收入住房困难家庭的动态变化情况，为开展相关咨询、宣传和业务指导等工作提供支持。具体包括：
1）借助网站、微信、微博、社区电子屏等传播手段，提供住房保障政策法规的咨询和宣传；
2）结合人口等信息，准确掌握低收入住房困难家庭的动态变化情况，进一步简化低收入住房困难家庭申请材料的审查及公示流程。（5）计划生育
基于综合信息服务平台，掌握各类人口计生动态信息，为社区居民提供计划生育、优生优育和生殖健康等方面的宣传服务。具体包括：
1）为社区居民提供人口计生相关的各类民生法规、惠民政策、宣传教育、社会管理、公共服务等信息。
2）实时掌握社区居民及相关流动人口与计生相关情况的动态变化,优化并简化计生业务办理流程。
3）为深入开展计划生育各类宣传教育活动提供技术支撑，更好地引导群众自觉实行计划生育。（6）文体教育
加强社区内文化智能体验和线上服务功能，为公众提供数字图书馆、多媒体文化馆、数字娱乐体验馆、数字科普馆等公共数字文化体育场馆及设施服务，利用移动互联网终端随时随地提供演出、展览和门票优惠等信
息服务，在有条件的社区可建立数字娱乐体验馆，以青少年喜闻乐见的数字技术手段提供健康的休闲、文体服务。（7）法律宣传
1）法律服务
基于综合信息服务平台，整合律师、公证、法律援助工作者、基层法律工作者和法律服务志愿者等法律服务资源，开展社区法律服务工作，使社区居民不出社区就能享受到高效优质的法律服务。
2）科普宣传
搭建宣传平台，充分利用辖区资源开展科普活动，面向各类专题建立社区科普宣传教育模式，建设社区图书馆，为社区居民服务提供具有公益性、教育性、休闲性等特征的文献信息集散场所。
4.4智慧社区展示平台
4.4.1安宁智能社区门户
数字化社区网站是在本社区内搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到社区网站并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得到及时的上门服务。（1）物业服务
网上物业公告查看物业公司发布的各种通知、公告；
物业费用（2）网上交费
方便住户查看每月的应交费用，并可以网上投诉，住户在网上提交投诉，并查询投诉处理结果（3）网上报修
住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况（4）社区活动
查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。（5）网上调查
参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的各种网上投票调查（6）我的日志
可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。（7）家庭积分
积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。（8）家庭相册
电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便（9）家庭店铺
将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物（10）留言板
留言板是家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；
给物业公司留言投诉；
与商家讨论产品与商情。
4.4.2辅助决策信息管理系统
建设辅助决策信息管理系统，以大数据挖掘技术为依托，抽取、整合各项业务数据，进行统一汇总、展示，通过建立以国民经济与社会发展为背景的民政业务分析模型，完成统计分析、决策咨询系统的建设，为社区领导直接提供各类相关信息动态、业务报表和统计分析等资料。
第5章建设效果
智慧社区的建设围绕政府、社区居民、商家、物业等主体，构建社区生态体系，探索社区治理与社区公共服务新模式。
政府：通过网格化管理，创新社区服务管理理念与模式，整合公共服务信息资源，改进公共服务提供方式，减少基层工作者繁杂而重复的工作，提高工作整体效率和质量，为社区居民提供更加便捷、透明、高效、亲和的政务服务。
物业：运用信息化手段帮助开发商和物业进行互联网转型。首先能帮助提升物业管理效率，降低物业管理成本；
其次提升整体服务水平、拓展多样化社区服务，增加盈利；
此外，能充分建立起用户黏性，增强与用户的沟通，提升用户的满意度，提升品牌。
居民：建立触手可及、惠及全民、功能恰当的新型社会服务体系，为居民提供敏捷、主动、精准的服务，进一步优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式，提升公众幸福感。
第四篇: 智慧社区完整建设方案
. . . 智 慧 社 区.页脚. 建设方案
. . . 目 录
第1章 建设背景 ....................................................... 2
1.1 1.2 1.3 系统概述................................................................. 2 政策背景................................................................. 2 现状分析................................................................. 4 第2章 需求分析 ....................................................... 5
2.1 2.2 社区网格化管理需求 ....................................................... 5 社区物业管理需求 ......................................................... 5 第3章 建设思路 ....................................................... 6
3.1 3.2 3.3 设计思路................................................................. 6 建设原则................................................................. 6 建设目标................................................................. 7 第4章 建设容 ......................................................... 8
4.1 管理平台................................................................. 8 4.1.1 网格化信息管理系统 .................................................... 8 4.1.2 智能社区管理服务 ..................................................... 13 4.2 4.3 审批平台................................................................ 14 服务平台................................................................ 17 4.3.1 服务热线呼叫系统 ..................................................... 17 4.3.2 智能社区公共服务系统 ................................................. 18 4.4 展示平台................................................................ 23 4.4.1 安宁智能社区门户 ..................................................... 23 4.4.2 辅助决策信息管理系统 ................................................. 24 第5章 建设效果 ...................................................... 25
.页脚.
. . . 前言
智慧社区是通过综合运用现代科学技术，整合区域人、地、物、情、事、组织和房屋等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，以智慧社区综合信息服务平台为支撑， 依托适度领先的基础设施建设，提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化的一种社区管理和服务的创新模式，也是实现新型城镇化发展目标和社区服务体系建设目标的重要举措之一。
我国智慧社区建设仍然处于初级阶段，存在着一些困难和问题。比如社区基础设施建设水平参差不齐，缺乏社区综合服务平台，应用尚未形成规模；
社区治理职能亟待完善，公共服务项目少且使用不便；
小区房屋和物业管理服务层次低，社区自治能力尚未充分发挥；
便民利民领域应用未能广泛推广；
缺乏统筹规划，体制机制不顺畅，相关人才队伍欠缺，可持续的建设运营模式尚未形成。
积极推进智慧社区建设，有利于提高基础设施的集约化和智能化水平，实现绿色生态社区建设；
有利于促进和扩大政务信息共享围，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府的转型，促进社区治理体系的现代化；
有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；
有利于保障基本公共服务均等化，改进基本公共服务的提供方式，以及拓展社区服务容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础。
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. . . 第1章建设背景
1.1系统概述
智慧社区是充分利用物联网、云计算、智能终端等新一代信息技术，通过社区互联互通的通信网络，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化生活环境。
智慧社区是新形势下探索社区服务管理创新的一种新模式，其核心是强调社区从“管理型社区”走向“服务型社区”，从而更好的为居民服务的一种装转变。
1.2政策背景
(一 《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知 （国办函〔2016〕108号）》中提到：
加强基层服务中心建设。按照“五个统一”（统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式）和“三个标准化”（事项名称、流程、材料标准化，事项办理、服务过程的标准化，服务管理机制建设标准化）要求，推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心规化建设，推动户籍办理、个体工商登记、社保、农技推广、宅基地申请、计划生育管理、流动人员管理、社会救助、法律调解、社会综治等与基层群众联系密切的事项在基层服务中心直接办理。
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. . . 推广网上联动办理。整合各级部门延伸到基层的信息系统，建设覆盖所有乡镇（街道）、村居（社区）便民服务中心的统一政务服务平台。依托统一政务服务平台，推动县级行政审批事项受理窗口下移，建立“基层窗口受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的办事模式，让群众在基层服务中心就近办事。
推行网上代办。推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，打造政务服务“一网”，简化服务流程，创新服务方式，对群众办事实行“一口受理”、“一站办结”。探索发挥农村电商服务站点的作用，以政府适当补贴方式，鼓励农村电商服务点为基层群众提供网上代办行政审批以及社保、缴费、医院预约门诊挂号等服务。
(二 中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》中提到：
推进城乡基本公共服务规划一体化。按照区域覆盖、制度统筹、标准统一的要求，打破城乡界限，加快城乡公共服务一体化发展进程；
提高公共服务信息化水平。依托统一的政府公共服务平台，推动县乡（镇）之间、县级职能部门之间信息共享、互联互通和业务协同，构建面向公众的一体化在线公共服务体系”。
以统一的数据共享交换系统为支撑，采取“乡镇前台综合受理，县乡（镇）后台分类办理，乡镇统一窗口出件”的服务流程，逐步实现县乡（镇）政务服务事项的一窗口办理、一站式服务、一平台共享、全县域通办和全流程效能监督。
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. . . 扩大政务服务事项网上受理、办理的数量和种类，简化办理程序，清理不必要的证明和手续，加强政务服务网络无障碍建设，提高群众办事便捷程度。
1.3现状分析
市安宁区有8个街道办事处，59个社区，其中城市社区有26个，街道办事处分别是：十里店街道、培黎街道、孔家崖街道、西路街道、银滩路街道、家堡街道、安宁堡街道、沙井驿街道，安宁区城市社区主要承担党建、救济、工会、妇联、廉租房、青年团、民政服务、医疗保健、计划生育、社区矫正、安全生产、再就业安置、精神文明建设、城市综合治理等大量综合性事务。
现阶段社区工作中先进网络技术的使用仅限于QQ、电子、在线交流等方式进行其部日常事务的交流，各类政策宣传的途径比较少，信息传播速度不快，居民对各类社区惠民信息不了解，因此为促进城市社区的工作方式以传统的人工型转变为智能网络型，依据安宁区的实际情况和建设需求，进一步提升管理技术，打造更便捷、更高效的智慧社区，简化城市社区事务办理程序，总体提升城市社区工作人员的工作效率。
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. . . 第2章需求分析
2.1社区网格化管理需求
越来越多的社会管理服务工作需要街道社区完成。同时，由于居民生活方式、培训教育方式、就业方式的转变和网络技术的普及应用，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高，信息技术成为创新管理模式、提高服务水平的重要手段。
2.2社区物业管理需求
随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。
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. . . 第3章建设思路
3.1设计思路
在充分运用移动互联网、物联网、大数据、云计算等现代科学技术的基础上，整合社区人、地、房、物、事、情、组织等信息，统筹社会治理、社区服务和商业服务等资源，以智慧社区治理与公共服务平台为载体，实现新型、智慧的社区治理和社区服务创新模式。
3.2建设原则
（1）科学设计、分步实施
在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。
（2）整合资源、信息共享
最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。
（3）因地制宜、突出特色
从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。
（4）政府主导、多方参与
发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。
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. . . （5）务实创新、安全可控
鼓励有关部门和企业树立“互联网 ”与智慧社区建设相融合的创新思维，推动传统领域通过互联网与社区有效结合。同时，增强安全意识，强化安全管理和防护，保障数据和系统安全。
3.3建设目标
坚持“政府主导、整合资源、规运作、信息共享、便民高效”的原则，按照“机构人员统一、场所标识统一、流程容统一、信息系统统一、经费保障统一”等“五个统一”的要求。通过有效整合现有各类平台的场所、设备、人员、经费等资源，将面向基层群众的公共服务事项纳入镇、村综合平台集中办理，逐步实现公共服务事项“一站式”办理、“一条龙”服务，建立集文化体育、卫生计生、人力资源社会保障、食品药品安全、民政、人口党建等于一体的社区多功能综合服务平台，着力解决服务群众“最后一公里”问题，实现基层公共服务便利化、统一化、网络化。
运用信息化和智能化技术，建立智慧社区，将城市建设和运行过程中所涵盖的关于社会管理、公共服务、民生需求，以及单位、个人提供服务等的海量信息，进行有效地捕捉、整合，并通过信息决策判断系统的智能化处理，及时、有效地提供给社会各方使用和互动体验，从而达到便民、便商、便管理的效果。
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. . . 第4章建设容
安宁区智慧社区主要包括四个平台：智慧社区管理平台、智慧社区审批平台、智慧社区服务平台、智慧社区展示平台。实行“前台一口受理、后台分工协同”的运行模式，实现“数据一次采集，资源多方共享”的管理模式，为居民群众提供网络、和窗口服务关联组合的一体化社区公共服务。
4.1智慧社区管理平台
4.1.1网格化信息管理系统
4.1.1.1对象管理 （1）人口管理
以地名地址管理为基础，以人口和房屋管理为主要容，以网格管理为主要思路，以部门信息共享交换为主要支撑，实现对社区各类人口信息的动态采集、更新和维护，并通过对居民各类诉求的采集上报， 保证数据录入的准确性，实现市民与政府的良性互动，形成实时、敏捷、长效管理机制， 真正做到社区“底数清、情况明”。
具体包括：
1）人口基础信息管理：依托网格员主动采集和部门共享交换相结合的方式，建立良性的人口数据动态采集更新机制。
2）常住人口管理：包括对常住人口的户籍登记、暂住证/居住证办理、从业人员、人口和房屋信息核实等业务。
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. . . 3）流动人口管理：流动人口中重点人员和安全隐患、流动人口案（事）件、活动线索、出租房屋案（事）件等业务。
4）移动工作终端：将人口基础信息管理、常住人口管理、流动人口管理等基础数据维护工作扩展到移动终端上，方便网格巡查员走街入户、发现问题、上报工作、实时维护基础数据、执行任务。
（2）社会组织管理
本应用通过信息化手段，实现行业协会商会类、科技类、公益慈善类、城乡社区服务类社会组织信息及社会组织相关各类事件的动态采集、更新、维护和监督，以此规社会行为，解决社会问题，充分发挥社会组织的公益性作用。
具体包括：
1）组织类型管理：
主要指机关企事业单位， 包括市属机关单位、区属机关单位、 军事单位、医疗机构、院校（幼儿园）、媒体单位、金融单位、邮政单位、文物保护单位、非公企业、社会服务公司等类型。
2）经济组织管理：
主要指未登记办照、未年审、存在犯罪行为等方面的管理。
3）社会组织管理：
主要指未登记注册、未年审、存在犯罪行为等方面的管理。
（3）党建管理
以网格化管理为主要思路， 完善党员管理（党员信息、认岗和联户等）和党组织管理（党组织信息、分类和定级等），
提升党建工作效率.页脚.
. . . 和质量，规党日常管理，实现党干管理同步， 为社区党建工作打造一个先进的技术平台、 高效的工作平台。
具体包括：
1）党员管理：对正式党员、预备党员、入党积极分子等管理 2）党员认岗：明确党员在社区中担任的职位，并对其工作情况进行考核。
3）党员联户：确定党员负责服务的人员围，体现党员为民服务的职能。
4）党组织管理：包括对党组织类型（如非公有制、公有制、事业单位等）、党组织层级（如党委、党工委、党支部等）的管理，以及对党组织结构层次和人员构成的管理。
5） 分类和定级：综合党员“自我评价”和“自我评分”以及上级组织的实地考核情况，确定党组织定级情况（如先进、一般、后进）
6） 网上公开：即党员发展和奖惩、党务干部选拔任免、党的方针政策等适合党员干部学习、借鉴和向全体党员干部公开的党务容，予以及时公开。
7） 活动通知体系，即党员参加组织活动、集中教育学习前，以网上活动容上挂、短信活动容群发等多种方式并行通知。
（4）退休人员服务
通过信息技术手段，提高目标人群享受基本养老保险、基本医疗保险等方面服务的便捷程度，为退休人员提供文化、体育活动和维修、购.页脚.
. . . 物、医疗等上门服务，提升社会保险服务的质量监督水平，提高居民生活保障水平。
具体包括：
1） 扶老助残：为老年人提供包括生活照料、家政服务、医疗救护、文化娱乐、精神慰藉在的服务。
2） 医疗卫生：资助低收入家庭大病重病患者就医，开展公众卫生健康、送医送药活动，帮助困难群众解决看病难等问题。
3）社保服务：
提供查看基本社会保险的重要通知、公告信息与工作动态；
提供查看社会保险法律法规，及养老保险、医疗保险的各项政策法规；
对退休人员在使用社保服务中遇到的常见问题，提供解决方案。
（5）流动人口服务
通过信息技术手段，为流动人口提供信息采集、登记、居住证明办理服务，提供健全的文、体、卫服务设施和丰富的服务容，提升社区流动人口社会保障、基本公共服务水平。
4.1.1.2治安管控 （1）社区警务-治安防控
以网格化管理为主要思路，引入视频监控和智能分析技术，实现社区管辖围的小区、人员密集繁华街区、大型公共场所、繁华商业场所、集贸市场、公寓写字楼、旧货市场、文化娱乐场所、公园景区、地下空.页脚.
. . . 间场所等重点部位信息的综合管理和现场的实时监控，创新立体化社会治安防控体系，严密防和惩治各类犯罪活动。
（2）社区警务-警民互动
构建警民良性互动平台,公安部门利用各种信息传播途径及时向社区居民发布治安防预警信息， 结合居民和社区工作者对社情动态的采集、发布。补充公安社会动态信息来源，丰富公安情报线索，为案件侦破提供更多有价值线索。
（3）调解矫正-重点人群管控
以网格化管理为主要思路，实现对刑教释满人、社区服刑人、吸毒重点人、精神病人、 犯罪青少年和其他重点人等各类重点人群信息的全掌握和行动的全监控。
（4）调解矫正-矛盾调解
利用信息技术手段， 在调解过程中记录、实时上报事件信息， 整合各方资源，实现矛盾纠纷登记、分类受理、调解处理、回复归档的逐级流程管理，辅助社区调解员快速有效的化解社区矛盾纠纷。
（5）调解矫正-社区矫正
以网格化管理为主要思路， 与检察、公安、司法行政三部门建立互通平台， 对社区矫正帮扶对象日常表现实行动态监控，帮助社区矫正工作人员更有效地对社区服刑人员进行矫正教育及社会监管，实现社区矫正工作有序有效的开展。
.页脚.
. . . 4.1.2智能社区管理服务
4.1.2.1房屋管理 （1）产权服务
针对物业公司所属的一切房产信息进行集中管理。包括：详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。
（2）租赁服务
基于综合信息服务平台，为社区业主与居民打造租赁信息发布与互动平台， 此外， 物业公司及房产租赁中介部门通过对所管房屋的使用状态进行动态管理， 实时掌握本社区房屋租赁情况，为租赁双方提供服务。
（3）公共维修基金使用服务
为业主提供房产公共部位损坏维修、及基金的支取服务，简化公共维修基金申请与支取复杂程度，和睦邻里关系，规维修过程。
4.1.2.2物业管理 （1）民情互动
通过在社区部署多媒体触控大屏，与社区的其他应用系统紧密融合，各应用系统的信息和管理服务容可通过触摸屏进行展现与互动，为社区居民带来全新的体验， 实现信息的推送和居民的交互应用。
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. . . （2）安防消防
严格社区小区出入门禁管理，规住户门禁卡实名办理，访客实名登记，小区门禁出入视频监控、人脸识别、公安联网比对等安防措施， 建立城市建筑消防安全数字化系 （3）便民快递
由物业公司或物流企业等社会组织在小区设置专门场所， 共同签订末端物流联盟合作协议， 为居民统一收发快件， 在有条件的小区可对末端物流签收全过程进行高清视频监控录像取证， 以备查证，防止纠纷产生，以解决社区居民快递的种种不方便和快递公司最后送达问题。
（4）环境卫生
开展社区绿化美化和义务植树活动，倡导低碳生活方式，推行绿色消费理念， 开展社区垃圾分类，对垃圾量和排污进行动态监控，促进垃圾资源化利用， 有效提高环境质量和物业管理效率。
4.2智慧社区审批平台
4.2.1社区综合服务管理平台
系统基于社区服务站，整合市、县（区）各层级延伸至基层的行政审批与便民办事等事项，实现一站式的集中受理，提高办事效率，改善社区服务水平。系统主要建设如下功能：
（1）窗口办件
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. . . 为社区（村）服务站提供窗口收件功能，包含事项的登记、材料的收取、凭条的打印等功能。
（2）网上受理
为社区服务站工作人员提供网上申报事项的预审、受理功能。
（3）业务办理
为社区服务站工作人员提供网上业务办理的功能，包含受理、承办、审核、办结等功能。
（4）事项代办
为社区居民提供全市各级各部门下放的服务事项服务事项的“就近申办”与“同城通办”，解决了联系服务群众“最后一公里”问题。
（5）收费
为社区服务站收费窗口或者收费人员提供事项办理过程中的收费功能和收费票据打印功能。
（6）业务反馈
为社区服务站窗口人员或者服务站提供业务办理情况反馈的功能。
（7）业务协同
实现社区服务站窗口工作人员与各条线单位部的信息查询和协同办事流转。
（8）业务监督
为社区服务站领导和管理人员提供事物办理的监督监管功能。
（9）业务查询
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. . . 为社区服务站工作人员提供业务查询功能。
（10）决策分析
为社区服务站领导、管理人员提供业务统计和决策分析功能。
（11）部管理
为社区服务站提供部工作人员考勤、办公交流功能。
（12）绩效管理
综合社区服务站工作人员的办件效率、办件评价、服务态度等为社区服务中心管理人员提供绩效管理功能。
（13）异常预警
根据各核心业务系统的业务办理规梳理监督重点，对服务时限、群众满意度、基层工作人员各项日常事务的定期执行情况等作为重点，对违反监督规则产生异常的数据给予及时的预警提醒。
（14）实时监督
对基层事务受理系统中的业务处理过程进行实时监督，对于违反时限要求、满意度低下的业务进行重点监督，可查询业务处理的具体过程，并可在过程中发送督办催办的意见信息，督促工作人员按时按质办理。
.页脚.
. . . 4.3智慧社区服务平台
4.3.1服务热线呼叫系统
社区管理中心服务热线呼叫系统对接“12345”市民热线，并开通社区热线，接听社区居民反映的问题或接受社区事务受理要点的咨询。
服务热线呼叫系统由基础数据管理、居民信息管理、账户管理、派单管理、受诉管理、短信、系统管理等几个功能模块组成。
（1）基础数据管理 针对服务中心的控制辖区、服务网点、社区等进行管理。包括辖区管理、社区管理、服务网点管理、服务片区管理、针对被叫的来电呼入（服务）进行管理。
（2）居民信息管理
提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。
（3）账户管理
因为服务中心管理员、服务中心座席具有不同的操作权限和角色，所以要对不同的登陆账户设定不同的登陆权限。账户管理包含：账户角色管理、账户列表 （4）派单管理 获得信息以后，座席人员将需求通过派单管理模块分派给对应服务网点和商品供应商。
（5）受诉管理 .页脚.
. . . 投诉管理包含：投诉登记、投诉受理、受诉跟踪、受诉回访等；
以及与此相关的数据处理。
（6）短信 针对收发短信（外发短信与站短信）、、传真等进行管理 （7）系统管理 针对系统自身的配置进行管理。
4.3.2智能社区公共服务系统
（1）劳动就业
为社区居民提供就业培训和职业介绍，并做好失业人员信息更新、失业保险申领等服务。
具体包括：
1） 就业训练：组织就业训练、 转业训练的教学实习， 开展教学研究，编写教材和教学资料。
2）职业介绍：制定职业介绍服务规和标准， 汇总本地区劳动力供求信息，建立预测、预报制定，培训职业介绍工作人员并颁发书。
3） 失业保险：负责失业人员的登记、调查、统计， 按照规定负责失业保险基金管理， 核定失业保险待遇，开具失业人员指定银行领取失业保险金和其他补助金单证， 拨付失业人员职业培训、职业介绍补贴费用， 为失业人员提供免费咨询服务。
（2）社区医疗
通过信息化手段为社区居民提供医疗咨询、自检诊断、送药上门等服务，构建居民健康档案，提升社区医疗水平。
具体包括：
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. . . 1）公共健康医疗服务平台：由卫生、民政、信息化等政府相关部门牵头和指导，组织企业以联盟方式参与，共同建设社区健康医疗服务平台，收集、存储、分析和挖掘社区居民健康信息， 通过与专业健康医疗机构对接，以云服务的方式实现对社区居民远程和移动式健康医疗服务。
2）远程健康医疗：在社区、居委会设置健康自检体验设备，用于社区居民自助式的健康自检（ 包括血压、血氧、骨密度等多种指数），也可设立有专人服务的健康服务站（健康小屋），帮助居民进行健康检测，建立居民电子健康档案。
检测数据通过网络与社区公共健康服务平台互联，对接专业健康医疗机构（包括社区医院、健康管理机构等），供家庭医生、健康管理师和门诊医生调阅参考，从而对慢性病人群进行跟踪和服务。
3）移动医疗：通过手机 APP 应用，实现居民与家庭医生、健康管理师的沟通。
居民可通过 APP 进行诊疗档案、健康指标调阅，与家庭医生、健康管理师进行在线沟通，进行社区医院排队挂号，还可通过后台数据库进行心理和生理健康预检。
（3）居家养老
通过信息化手段为老年人提供远程看护、上门服务、安全预警等居家养老服务,重点是面向居家养老模式提供信息服务，构建感知、服务、调度的三级服务体系，通过智能感知实现对老人信息的智能采集分析、也可通过服务呼叫终端触发服务请求，由调度中心调度社区服务机构向.页脚.
. . . 老人（尤其是独居老人）行动不便、走失、紧急求助等提供便捷通道，快速、畅通、安心的紧急求助服务，提升为老服务水平。
具体包括：
1） 志愿者服务：接通呼叫中心，根据老人的诉求来确定服务项目，显示老人的具体地理位置和家庭配偶子女、所属网格源、志愿者等属性，如一般服务可以安排网格的志愿者服务；
比如家庭送餐、购物等，同时监督实施，让老人足不出户的享受服务。
2） 健康预警服务：通过老人随身携带、固定安装的物联感知设备随时检测老人生命体征情况，一旦出现异常，系统会即时收到预警信息并进行弹屏显示，以便社区工作人员及时和当事人子女取得联系，并立即通知当事人的亲属、社区服务人员或相关医疗机构，以提供及时的医疗救助。
除物联感知设备外，服务人员与社区医院联动，定期为老人进行身体检查，建立完善的老年人健康档案。
3） 失智失能老人实时看护：
采用心电背心、带传感器的尿裤、定位呼叫手表等智能设备对失智失能老人进行 24 小时实时监护，提升该人群的生活品质。
4） 居家煤气及用水报警：可采用卡式煤气报警器和用水报警器进行安全报警，并与服务后台联接，避免发生意外。
5） 服务呼叫：老人可在电视等终端选择家政服务、订餐服务、购物服务等， 实现足不出户定制服务。
6） 安全监控：通过安装具备智能报警功能的民用视频监控设备，智能识别偷盗等行为， 做到及时联动报警，保证老人生命财产安全。
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. . . 7） 精神慰藉：针对老人的亲友社交，子女可通过此项应用与老人进行实时的互动，老人则能随时了解家庭成员的近况；
针对老人的兴趣圈， 充分展示老人在各方面的才能和兴趣， 使老人间开展友人互动， 随时了解身边朋友的动态。
（4）住房保障
将住房保障工作纳入社区综合信息服务平台， 开展住房保障政策法规宣传，保障房申请、登记、初审、公示等服务， 结合人口管理应用， 实时掌握社区低收入住房困难家庭的动态变化情况，为开展相关咨询、宣传和业务指导等工作提供支持。
具体包括：
1）借助、微信、微博、社区电子屏等传播手段， 提供住房保障政策法规的咨询和宣传；
2）结合人口等信息， 准确掌握低收入住房困难家庭的动态变化情况， 进一步简化低收入住房困难家庭申请材料的审查及公示流程。
（5）计划生育
基于综合信息服务平台， 掌握各类人口计生动态信息， 为社区居民提供计划生育、优生优育和生殖健康等方面的宣传服务。
具体包括：
1）为社区居民提供人口计生相关的各类民生法规、惠民政策、宣传教育、社会管理、公共服务等信息。
2） 实时掌握社区居民及相关流动人口与计生相关情况的动态变化,优化并简化计生业务办理流程。
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. . . 3） 为深入开展计划生育各类宣传教育活动提供技术支撑， 更好地引导群众自觉实行计划生育。
（6）文体教育
加强社区文化智能体验和线上服务功能，为公众提供数字图书馆、多媒体文化馆、数字娱乐体验馆、数字科普馆等公共数字文化体育场馆及设施服务，利用移动互联网终端随时随地提供演出、展览和门票优惠等信息服务，在有条件的社区可建立数字娱乐体验馆，以青少年喜闻乐见的数字技术手段提供健康的休闲、文体服务。
（7）法律宣传
1）法律服务
基于综合信息服务平台， 整合律师、公证、法律援助工作者、基层法律工作者和法律服务志愿者等法律服务资源，开展社区法律服务工作，使社区居民不出社区就能享受到高效优质的法律服务。
2）科普宣传
搭建宣传平台，充分利用辖区资源开展科普活动， 面向各类专题建立社区科普宣传教育模式， 建设社区图书馆，为社区居民服务提供具有公益性、教育性、休闲性等特征的文献信息集散场所。
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. . . 4.4智慧社区展示平台
4.4.1安宁智能社区门户
数字化社区是在本社区搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到社区并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得到及时的上门服务。
（1）物业服务 网上物业公告查看物业公司发布的各种通知、公告；
物业费用 （2）网上交费
方便住户查看每月的应交费用，并可以网上投诉，住户在网上提交投诉，并查询投诉处理结果 （3）网上报修 住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况 （4）社区活动 查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。
（5）网上调查 参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的各种网上投票调查 （6）我的日志 可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。
（7）家庭积分 .页脚.
. . . 积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。
（8）家庭相册 电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便 （9）家庭店铺 将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物 （10）留言板 留言板是家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；
给物业公司留言投诉；
与商家讨论产品与商情。
4.4.2辅助决策信息管理系统
建设辅助决策信息管理系统，以大数据挖掘技术为依托，抽取、整合各项业务数据，进行统一汇总、展示，通过建立以国民经济与社会发展为背景的民政业务分析模型，完成统计分析、决策咨询系统的建设，为社区领导直接提供各类相关信息动态、业务报表和统计分析等资料。
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. . . 第5章建设效果
智慧社区的建设围绕政府、社区居民、商家、物业等主体，构建社区生态体系，探索社区治理与社区公共服务新模式。
政府：通过网格化管理，创新社区服务管理理念与模式，整合公共服务信息资源，改进公共服务提供方式，减少基层工作者繁杂而重复的工作，提高工作整体效率和质量，为社区居民提供更加便捷、透明、高效、亲和的政务服务。
物业：运用信息化手段帮助开发商和物业进行互联网转型。首先能帮助提升物业管理效率，降低物业管理成本；
其次提升整体服务水平、拓展多样化社区服务，增加盈利；
此外，能充分建立起用户黏性，增强与用户的沟通，提升用户的满意度，提升品牌。
居民：建立触手可及、惠及全民、功能恰当的新型社会服务体系，为居民提供敏捷、主动、精准的服务，进一步优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式，提升公众幸福感。
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