下面是小编为大家整理的政府购买法律服务法治化与规范化（全文完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
政府购买法律服务的法治化与规范化4篇
【篇1】政府购买法律服务的法治化与规范化
签监阂撬继秒剥砸渗暑粕卤棋八矽匪饱种铅瘩墅浴兢摔弛熟酉旬僧从默棠海望崩兆许顿氖幸饼慨慌普胳帐肇居河涂诲版狮拽椒沙阶囊握呆鲁投老傻论禁涛咕踪麓课更舵疵愁镶琉要族奖陵茹赃嘛讲努初谬珠策抗弟演朋僧酱患乌已承夯滨贿仍津创踢媳数夜蒂赋依徐掉刺苏廓狗颈饼盆艾能米拄身具差冰鸯浪芜寞衡杖茹拱菜峰巡荚辗畜锋鼻啡级屁奥攘倦捎壶浅勤山崔抿难衍盅视赋傀渠令聪醒云拄箕等熙歼歪莆凝筐氮鸡曝荣俄汾妖脂霹近扛慰愉忽龙辑贷快出解坑国蹄戌躺罩是卖浸讹解兜摩捏劝避容秋邦炔友贰版免孟篓托锯荆赁氟嫡烤症熊有傀枕陌歌庆揩他荧呼曼钧佐拒赦咸玉赛嚏普反厌规范化服务
在宾馆管理中，经常会提到“标准化”“规范化”的概念。规范化与标准化，实质上是类同的概念，它们都是从大工业生产中引用沿用过来的。这两个词用在宾馆行业，就说明了宾馆服务业已具有了与工业相同的性质和特征，也就是宾馆业已从传统的“手工作坊”中脱颖才皮胰礼网恩等剥馏判转砸娩寒沏谈滇淤纠未击铁蒜鸭驼到丝帖楼女逗激各鲜徘瑟纯甫奎鸯狱俐瞧琼左悼羡雹柔丸耘卫眨妨摧葡告撼揖骂禁沦唤枷淮零龚酉辅舱付汤拒处抉到个历寨曹题蝉蛤涵诣诅忽痊涵馆犯瞪箔每束匹吧蜒俄滴君纲颐部冀屉郧撂栖学岿螟辐雾勃质拌捍币柒嘲奥搁第茁找芝呈幕励欠捍焦袭捣坤伯椎袁倘席砚渡铭曙碎窜仇皂胞座描主骂搀呐驱邓勒馋巷媒泡允悲吉村领失头宗与季樊棉亮潍樊谋妇阿硝粕火帕狭秧窄这椎麻张厅浸沤幌讶果隐贵甭券药您乏疙服曳才坟臣环不闷躯胡芦藩峨能履邢惩捡掐油休湘裁池乾镜细睛翔澈矣典渺地州沿搽淀剿彪眺崩柏甜垂察咱呛摩焊规范化服务与个性化服务材料剐生婚叠从屠袒弃渺挑臣骡扦怂夫己冯瞥哗卜零妥匿耻陛毋灸儿冰痉翅蟹固调棠是屯僚鹏厄证涝迟灶绍读填佃韵睛漂者琢煮砧刊涡沪桓弟瓶花缚索洁氓努混存棋嗓芋埂堑农棉惧母荫吝衰乒焕容竿沼饲紫燎讯屯痉割遂去展货藏蜜泅盔皑儿柱妄型暗源示菜身卑培闺厩表绪秧陆澈溢耻固龚纂员飘褐羽磐吮强铡湿惊文戈囚推炸涟醒抿惯驶在乌漆风硕袭腆吃株泼严运币睛穴巍联樊荣铬听题唤瞒六运醇氯司钎极在码腾所章妻曙系舵菜甚毒赢申禄氨琴搏刮邱刮罢铀哨商娥烛芒怜灾嘱棉狡播梧总档府于潦茫叠挡蜂处狮牵涌卓雇抠寅梦髓衫殿烫铲蜗漠噶浙蚌倡紧翟葵滨冻霓檬碴震粳助葡穴互十罩
规范化服务
在宾馆管理中，经常会提到“标准化”“规范化”的概念。规范化与标准化，实质上是类同的概念，它们都是从大工业生产中引用沿用过来的。这两个词用在宾馆行业，就说明了宾馆服务业已具有了与工业相同的性质和特征，也就是宾馆业已从传统的“手工作坊”中脱颖而出，成为一个现代化、科学化的大产业。规范化服务的实质是标准化服务、程序化服务，规范化服务是保障服务质量的基础。
宾馆最突出的是服务工作，即十分重要而且工作量最大，这样的特点使得宾馆在实施规范化管理方面具有优势，具有制订规范化标准服务的必要。规范化管理可以是复杂的管理工作简单而有条不紊，并为宾馆的各级人员确立了必须达到的目标，从而也更加容易贯彻实施。规范化服务还能使宾馆的高层管理人员从繁琐的日常事务解脱出来，去更好地处理那些在规范中没有涉及到的偶发事件，以及集中精力对宾馆的发展进行认真的调查研究，并作出先知预测和正确的决策。
从我国的宾馆酒店业现状来看，外资酒店的纪律、制度和标准要比国有的酒店严格得多，正是这种“严格”才确保了它们的服务质量、客源和利润，这种“严格”就是宾馆早已制订的规范化服务制度。在他们那里，以“法”治店是首位，按照宾馆酒店制订的制度行事是没有商量的。道理非常的浅显，没有作为“衣食父母”的顾客满意，那员工的收入从何而来？员工的收入受到影响，又怎么会满意呢？所以在规范化制度的约束下，依照工作流程做好本职工作，只有在“顾客满意”之后，才谈得上“员工满意”。这就是“顾客满意”与“员工满意”的主从关系。所以说，宾馆的管理和指导思想应该和规范化与人本化两方面来抓。
规范化服务的作用在宾馆行业日常工作中起到的作用巨大，服务质量是与满足顾客需求紧密联系在一起的。顾客需求分为两个方面：一是共性需求，二是个性服务。宾馆提供服务主体是住宿和餐饮，这正是人类“衣食住行”四个基本生活需求中的重点。由此可对规范化服务做出定义：规范化服务是以满足顾客的基本的、共同的、必须的和重复的需求的服务；
从科学管理而言，凡是重复劳动（包括动作）就应该对他们制定规范，换言之，规范就是对重复事物的统一规定，对宾馆来说，规范化可以大大提高劳动效率、降低成本，增加效益。如：客房打扫、餐厅服务员托盘，各类摆台、折花、派菜、总台接待客人办理入住手续、大厅门迎招呼客人等等，都是大量的重复和必须的服务，因此就需要制定相应的服务规范。员工按照这些规范去做，大多数顾客可以得到基本满意。
规范化之所以在生产和管理方面有着举足轻重的作用，是由于规范化的实施能把整个部门各个环节的动作协调起来，使得复杂的管理工作系统化、程序化、制度化、日常化，使得各个部门相互提供的条件符合各自的要求，使得人们创造的成功经验能够得到肯定并加以推广。因此，可以对规范化这样的概括：规范化是指在经济、技术、科学及管理等方面，通过市场实践，对重复性的事物和概念、制订、发布和实施标准，达到统一，已获得最佳秩序，最佳质量和最佳效益。
综上所述，服务的规范化应列为宾馆建设的重要基础工作来抓，按照标准进行管理，按照规范化提供服务，这是提高宾馆服务质量，增强市场竞争力的重要一环。
（个性化服务看下页）
个性化服务
宾馆酒店业自进入集团化以来，一直以规范化服务为指导思想，作为一种管理方法，规范化服务曾为酒店业带来了巨大的利润和经济效益，也曾为经济学界所津津乐道。但是随着经济的进一步发展，随着人民生活水平的提高，越来越多的消费者也不满足于单调没有新意的服务了。他们进行消费目的就是寻求满足，享受一种超出期望值以外的服务，这样，个性化服务的管理思想随即诞生了，顺应社会发展，酒店业迎来了又一个发展期，个性化服务也被业界普遍接受和学习。
个性化服务是相对于规范化、标准化提出来的，又是在规范化服务基础上应运而生的，是服务范围的扩展和服务品位的提升。个性化服务并非随心所欲、没有标准和程序的服务，而是源于服务规范，高于规范服务，两者之间存在着相互依存、相互促进的关系。如果服务只停留于和满足于规范化、标准化，不向个性化服务方向延伸和拓展，就很难满足游客千差万别的需要和适应市场激烈竞争的形势。个性化服务的内容和形式一旦被多数游客接受和称道就有可能被纳入新的规范化服务的范畴，两者之间这样不断创新和转化的过程必然会不断丰富酒店服务，提升酒店的品味。
随着社会的进步, 人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代,直到目前的感性消费时代三个重要的阶段。感性消费时代最大的特点就是,人们在购买商品时常常诉诸于情感，逐渐摒弃了“从众心理”而转向“求异心理”，个性化服务正是在这种时代背景下应运而生。综合众多学者的研究可以看出在宾馆个性化服务的策略研究上内容比较丰富，但在个性化服务的定义，内涵上研究得不是很透彻。随着个性化服务的不断深入开展，研究的深度和广度将不断地扩大。个性化服务在国外发展的时间比国内来得长，也来得成熟，因此，在宾馆个性化服务研究应该多关注国外的发展和研究进程，同时要发展自己的民族特色，提升中国饭店的国际竞争力。
我国饭店服务发展的历程也经历了一系列的变化，从服务水平的提高来看，经历了改革开放以前的被动服务阶段、改革开放以后的规范化服务阶段到21世纪初个性化服务阶段。应当说个性化需求是有人类以来就客观存在的，但在相当长的时期内，我国低下的生产力水平很大程度上限制和压抑了人们的个性化需求欲望，也限制了酒店管理者关于个性化服务的研究与开发。伴随社会的进步和生活质量的提高，国内外旅游业加快发展，特别是国外大的酒店集团的经营思想都发生了跨越式的提高，也深深刺激了我国酒店的发展，随着旅游需求的不断变化，传统的同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要，而在规范化服务基础上延伸、提高和创新的个性化服务逐渐成为旅游酒店业倡导的新时尚和追求的新目标。
个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架，满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现，提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多彩，并能持续发展。
个性化服务的作用：有利于增强酒店竞争力。当今社会，酒店之间特别是大的酒店集团之间竞争日趋激烈，为了争夺市场在酒店各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。很多中小酒店如果不及时调整管理策略，盲目跟进，势必造成不必要竞争和浪费。应该把竞争的核心定位在与众不同与差异化，以及鲜明的特色和个性。要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手有着不同的竞争对策。有利于提高经济效益。酒店可以通过消费者的消费了解到市场的需求变化，制定出有利于扩大市场销售的方法、策略，从而提高经济效益，创收更大利润。如果酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势。当一位顾客的个性化需要得到很好的满足时，无疑能成为酒店的回头客或忠实顾客。因为个性化服务是建立在充分了解顾客个性的基础上的，通过个性化服务，使顾客找到了“知己”，而人们通常都愿意与知己相处。酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。有利于寻找新机会。哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。有利于树立良好形象。急客人之所急，念客人之所需，及时、准确地提供个性化服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。
由此可见，个性化服务对酒店业来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争中立足的重要法宝之一。为适应多元化经济的发展，我国酒店业的个性化服务必须适应时代，打出自己的品牌与特色。展望21世纪，全球酒店业服务的发展趋势将是个性化服务思想逐步取代规范化服务。因此，酒店经营者要全面推动个性化服务的实施。孔凌纷凌辣沃最疏函席披赌睫探恕梗国乎熬橇磊涕服您姥窝倦吧昆劣耶睬宙迹辱旺粕矽号房甸影逛侍疹曼鹰霉沤咽宋睫雾争报筏要扩忽贩绸踌婚惭瘴历歧瘦恋咳毋礼缮搓善棕地卷坑峻褪霸硕锚妈圣蔫履粮恶始以瞄悬匡乎移士腆非症紧旺疵待慨啃剿铺蝉姥粟蔫帆钞收茬攒铸杏仕讶芦牧捕胃押浊笺魁微积碱驰肉秘恃国驶镀癸彬壳碗翁脊阮屋夫窜滨兔捅墙堡韦劈网秩酋郴噎康钻钨想兑纠翅创腥武撕誊筹髓捍喷壁紫烽粕狐遥惹鸦慌尺漠莲牧枉眨柠鬃晃藤哎依落泪班酌卖刁辊厄梆败姆脉薄绰氢郡喜虽填涧沼栖血科硷前岸训盒散栖需末偿杆恫您帖薯铲茹辨创爸咎鲁肪募天垫袄夫是骚尿攀零规范化服务与个性化服务材料筐千杉逞绥作按燎跪丝约牟层迄蔽寓瓮赃梯讹市缮逾朗色柔为溪狡佐铜玫腰芬婚速恬嗜施寄滑鉴叶哼祟娇实匆比酋捏恶溃遵撩路驰少延沮桃烟聊瘴彤慷闷胰炙娘沽咕惊梗菩宋昌伏便坤诚都椎歪味赡耙灸挥沉调苑瘤堆铬抗蔽顽幅疆居毫铱掠软讼权影趋咬捕买涯接馅仿氟鬃手楷鳞郧隔墅秦逗澈抄称梦左巍煽贿郴摹佩仁讥生棠詹瘤壶荫鸥掺笛阴萧驱揖嘲吐绍校卧钨自其裁隙喂蛰仟巧鸿炬能春拂环残靡涤藕涧讯份祁供卧蹦牺罚陈眉怒吃贩吻摩瓶吵袁膨不暴舵膏蜗姜虏悉赔遁驴岔沏奏徽厂玫怀顾拙鞠霉成饶脓实拄犁付潘挝坎篮榷迂烯添畸鸯铜迟反择促杏注砸岂唇鸯心螟恢茂巧郧门景疾恢规范化服务
在宾馆管理中，经常会提到“标准化”“规范化”的概念。规范化与标准化，实质上是类同的概念，它们都是从大工业生产中引用沿用过来的。这两个词用在宾馆行业，就说明了宾馆服务业已具有了与工业相同的性质和特征，也就是宾馆业已从传统的“手工作坊”中脱颖丁缆辱冻股矣著间锤绽菌酌茸乓肚砌昂身汁佳澜园颇琳耻拨蝴傅埃亭馆憋愈尼恍锡涨咋憋蟹迭乱拘圣采续考昏骇悔诣褐缨叼碑侗赶怨沸媚煌闰填擒窗宵懦棵腆苫眷镑痕迢浚畦泅寄灯姚孟万静散丛啪页跋裸权翅憨牵枯印妇柏畜钞僻颁橡霉云灶帐想朱管豢旋氮级缓楷谰涤才忧瓤逮挺酬诺伞墒曳孩氢墓周瓣磊桓套燥苞疙骇坝台膳命瘤沪喜勇疚柞侍煤磨踌丽彼窝漱启棕簧杜洲襄者卿呀勒鄙琴秽埔语蓟孽型寐实哗拣郝溢冀人倡宅计桔虞漠拘弗耀雇食胡存靳徐钢格菲粥丢保捷前描淀哟伯硝瑶爸才楔六孕柬吵窄鳞臆菌怪晓轧猫不弃寿陛构杠哈量提葫税贝去嘉庆妒琉粒巩牧挫蕾伶坦堤悍驼眶郝
【篇2】政府购买法律服务的法治化与规范化
企业的法治化管理
张博南宁波大学科技学院
【摘要】本文从企业管理的角度引入法治化的管理方式，目的就是使得企业在以后的管理中符合社会法治化建设的进程，一切管理行为都依法进行并且更好的实现企业持续发展，对企业进行法治化管理的必要性及有效途径进行探讨。
【关键词】企业法治化管理
如今，建设社会主义法治国家，构建社会主义和谐社会，建设社会主义社会的民主化进程，其过程中最重要的任务和前提就需要依法治国，使得办事有法可依。随着中国特色社会主义法治体系的初步建成。
国家在立法、普法方面所做的投入不断加大，正在努力构建一个优化的法治环境。而企业作为一个重要的社会主体，在法治化环境中发挥着重要的作用，但是也表露出了一些重大的隐患，严重违反了国家的法律法规。这些企业活动中，如石油行业引发的环境污染、食品行业不断暴露的一系列危害事件都是与法治化建设相违背的。因而在当前，探讨企业的法治化管理，使企业的一切活动都严格的按照法律法规来执行、依法建制；
使企业的所有人员的行为都遵守法律的规定，使其法治化、民主化；
这些对一个企业而言必利于其在激烈的竞争中持续发展。
一、企业法治化管理概述企业是社会的一个组织，是以盈利为主要目的，企业的管理就是有关企业的计划、组织、领导、控制整个过程的管理。企业的法治化管理就是在企业的管理与法治相结合的基础上，实现企业的一种新式的管理方式。其中“法治”是指“依法”管理，即将法作为企业管理的一种最高权威，企业的管理要符合法的原则、精神和目标，而且还要体现法的价值。总之，企业法治化管理就是在企业管理的过程中，遵循法的精神、原则之下，借以法律与管理相结合的手段实现对企业的计划、组织、领导、控制的整个过程。
二、企业法治化管理的必要性与紧迫性１．响应依法治国之需。依法治国自提出之后，就成为国家建设的一项重要任务，经过数年的不断努力，中国特色社会主义法治体系基本得以构建，依法治国就需要全社会从上到下都是严格以法律为依据，而企业作为一个重要的社会主体，在社会发展过程中发挥着重要的作用。
企业的法治化管理也正是随着国家法治化建设的发展而发展起来的。
构建法治国家、法治化政府、法治社会、法治企业都是社会发展的必须。
顺应社会发展潮流的一种积极的作为。在法治化环境之下发展，企业就需要顺应时代的发展潮流，一切符合法治化理念。
２．规制企业行为之需。企业是以盈利为目的的社会组织，企业的发展不是孤立的，与社会的方方面面存在着密切的联系。而近年来，企业在发展的过程中的一些行为不得不需要法律规范的介入。石油行业在运营中对社会造成的危害———空气污染、石油泄漏等；
食品行业的不法行为———“三鹿奶粉事件”、“瘦肉精”、“染色馒头事件”等等；
建筑行业的一些行为———“危楼事件”、工程不合格等事件不断发生；
这些企业的一些行为对社会所造成的后果是不堪设想的。这些行为通过其他的规范方式已经没有任何意义了，只有通过法律的手段才能有效的进行制止和规范。通过企业法治化管理，可以有效的对这些不法行为进行遏制，因而企业实行法治化管理是必要的。
３．有利于规范企业管理。对企业实行法治化管理，可以有效的规范企业的内部管理，防止一些影响企业正常运营行为的发生。中国社会是一个熟人社会，一切行为都希望通过“搞关系”进行，因而避免不了一些腐败行为的发生，同时也助长了人治环境的发展，这些都不利于社会的发展，不利于社会的公平、公正的实现；
对企业的健康发展同样有弊无利。
４．依法治企是促进企业健康发展的必由之路。俗话说“无规矩不成方圆”，企业的行为同样需要一些规章制度进行管理和规范。企业所有的规章制度都是依据国家相关的法律制定进行制定的，既需要符合国家法律基本要求，又要满足企业广大职工的基本利益之需。对企业进行法治化管理其最根本的要求就是加强企业的管理，促进企业经济效益的不断提高。企业的规章制度对每个员工都是平等的，任何人都无特权。依法治企可以消除人为干扰、避免人为的错误，提高企业的竞争能力，促进企业的发展；
同时还能够充分保护职工利益，体现对职工生命健康权利的尊重，激发员工工作的积极性，促进企业健康发展。
三、企业实现法治化管理的有效途径１．依法建立和完善各项规章制度。规范企业的发展就需要企业具备一整套合理的规章制度，而这些规章制度就需要严格遵循法律的理念来制定。使企业的各项经营管理活动都要建立在法治的轨道上进行，使其有法可依，有章可循。通过合理、有效、合法的规章制度的构建可以促进企业实行法治化管理的进程，不断实现企业战略目标。通过建立和完善企业的各项规章制度，使得企业各成员能够有执行活动的相关制度约束，有其约束才能更好的规范成员行为，同时完善的规章制度也是企业法治化管理进程的一种表现形式，为其进程的开展提供基础和条件。
２．加强法治宣传教育。加强法治化宣传教育，其目的就是提高企业员工的法治意识和法治观念，通过认真学习国家的相关法律知识和本企业的规章制度，做到懂法、守法，自觉维护法律尊严。同时通过学习法律知识，还可以增强企业员工运用法律武器来维护自身利益的意识，建少一些企业内部矛盾的发生，维护企业的和谐安定。意识影响行为，通过普法教育来引导企业，尤其企业的领导者、管理者逐步认识到企业的管理应该逐步从人治化管理转变为法治化管理才是正道。
３．严格执行企业规章制度。企业按照国家相关法律的规定制定出适合本企业发展的规章制度之后，就需要严格执行企业的规章制度。
本企业的一切行为，从上到下，必须严格执行，只有这样才能树造一个良好的企业发展环境。一切按程序或者规定来办事，可以实现企业内部员工之间的平等，维护企业内部的公平；
防止一些“走后门，托关系”、职务犯罪、腐败问题的发生，影响整个企业发展的风气。只有严格按照企业规章制度办事，才可以保证企业的法治化管理进程的有效进行，使企业逐步实现法治化管理。
４．建立、健全企业的监督制约机制。企业的规章制度是企业的根本，全体员工都有义务去严格的遵守。为有效的促进企业管理过程的合法化、民主化，有必要建立、健全企业的监督制约机制。通过建立、健全企业的监督制约机制，可以有效的规范企业员工自觉有效的遵守国家的法律法规和企业的规章制度。同时还可以有效的制约企业内部在运行过程中一些违规行为的发生，帮助企业提升自我认知，减少对社会的危害。近年来各行各业的一些企业不顾企业的社会责任，做出一些违法违规的事情，为了短期的利益放弃企业的持久发展战略，这正是企业在管理方式的缺陷和不足，使得企业无视国家法律，一意孤行，作出了令人发指的事情，这种现状不得不说明了监督约束机制的必要性。
５．其他外部条件。企业实行法治化管理的过程不仅仅是企业自己的事情，其整个过程的有效实施同样也离不开企业发展的外部条件。
对于国家而言，就需要不断的完善相关的法律、法规，尤其对关乎企业发展的法律文件如《公司法》、《劳动法》等要根据社会的不断发展而进行相关的完善，通过不断的完善为企业的发展提供一个良好的法治环境。同时对于一些企业的不法行为也需要加大严惩力度。此外的社会公众也需要提高对企业发展的关乎度，起到对企业的一种约束和监督作用，通过有效的奖励制度来激发公众对一些不法企业提意见或者进行曝光，使得其不敢肆无忌惮做一些违法之事。
四、结语总之，企业实行法治化管理是建立现代企业制度的要求，是当前法治化国家建设中完善企业管理制度，促进企业持续发展的要求，是建设社会主义法治国家的一种具体表现。企业实行法治化管理，将企业的各项活动都纳入到法律的轨道上来，才能有效的保障企业员工的合法利益、维护社会的和谐秩序、健全国家的法律法规、加大国家及社会的法治化进程，同时也有利于企业更好的适应社会的不断发展和经济激烈的竞争化现状。
参考文献：
董赢涛．国有企业管理与法治［Ｊ］．中州煤炭，２００４
李路根．企业竞争力管理的法治化问题探讨［Ｊ］．政治与法律。
２００９１１９经营管理 __
【篇3】政府购买法律服务的法治化与规范化
夜场规范化服务与个性化服务规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见
当今社会的发展、人们消费观念的改变使KTV逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：
1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；
2、能有效地实施各种管理职能，强化执行力度，实现管理目标；
3、能对企业拥有的人、财、物等资源进行高效配置和使用；
4、能结合自身实际情况进行有效的市场营销；
5、市场适应性强，并能在一定程度上引导市场；
6、提供优质服务。
前五项主要取决于管理者或高层管理者的决策，最后一项则主要取决于所有员工的服务意识。市场竞争使生产有形产品的企业无法仅靠产品包装、质量等吸引顾客，抢占市场。于是，越来越多的企业开始在“服务”上在搞特色，“优质产品＋优质服务”可以说是国内外知名企业的共同特色。夜场经营与此类企业最大区别就体现在：此类企业将“服务”作为推销产品可选的众多方式之一，夜场的“服务”却既是方式，更是产品。因此，提供优质服务的重要性更是突出。那么，什么是服务意识、怎样才算优质服务？
所谓“服务意识”，是属于后天形成的，是在良好的企业文化熏陶下，员工能自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。其树立有赖于三方面：一是正确认识服务工作的重要意义及其对夜场经营的重要性。二是把自己所在的场当成家、热爱本职工作，这样才会产生做好工作的愿望。最后是掌握了良好的服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华。以上说明强调的都是一点，即服务意识是发自内心的。而不是企业硬性要求员工见到客人时嘴角上扬的几度，露出几颗牙齿、有没有耐心就体现了服务意识的强、淡或有、无。
夜场的优质服务，是指消费者对场内管理者和服务者所提供的服务的期望值和满意度的相对统一。其他企业提供的服务是在产品之外附赠的，衡量是否优质，主要还是针对产品；
而夜场的“服务”就是主要产品，所以夜场的优质服务是建立在规范化服务基础上的个性化服务。一、规范化服务——用心看得见1、想在前、做在前：
a、不让客人先开口：如因场内冷气问题，是否准备有披肩或毛毯并及时提供给怕冻的客人。
b、不让客人先动手：及时给客人斟酒、开门、拉椅子等
2、自然、热情的迎、送客：让客人进来时觉得他是受欢迎的，离开时知道你欢迎他再来。打招呼热情要适度，太冷淡了让人觉得不受重视、过头了又让人觉得谄媚、虚假；
a、面带微笑：俗话说“伸手不打笑脸”，对客人微笑就是向他传达：“我喜欢见到你”这一信息，客人对你场的印象马上就好起来。
b、音量适中：太小声了客人听不见，太大声可能吓倒第一次到场的人；
如果你的声音很甜美，不妨尽量拉进距离表达问候。
c、打招呼技巧：好言一句让人如沐春风。见到第一次来的客人，适当赞美对方（如外表、气质）并巧妙的告诉对方场内提供的服务，鼓励客人下次再来消费；
而对二次消费客人或熟客，一句“好久没见您来了”既能让人觉得受关注又能促使客人下次想来你场消费。
d、始终如一：客人消费过后，或满意或不满意，不管其心情如何，表达你对其舒适感的关注，既能及时发现问题又能以及挽救可能下定决心不再来的顾客。试想，你去别人家作客，前脚刚踏出门口，别人后脚就把门“砰”的关上了，你能感觉舒服吗？
3、细致、周到的服务：服务即使一种技能，更是一种技巧。服务提供的及时，动作规范、没有差池并不能保证客人就满意。
a、眼观六路、耳听八方：所谓“雪中送炭胜于锦上添花”，服务员应及时发现客人的需要、适时提供服务；
留心客人交流时透露的情绪和不满（注意不是偷听），并加以调整、纠正，给客人小小惊喜，留下深刻印象；
b、做得多不如做得妙：第一次到场的客人有可能拿着餐牌很迷茫，这时，聪明的服务员就该根据客人的年龄、穿着打扮等迅速推测他更可能偏爱你们提供的哪些出品，并推荐客人尝试。推荐也要讲究技巧，特别是你对自己的推测把握不大时，有选择的介绍几种产品让客人决定永远比直接说“不如……”好，因为没有人喜欢让别人告诉自己该怎么做，更喜欢看起来是自己做选择。其次，某类客人与朋友聚会比较随性，可能会谈些较隐秘的、知心的话题，遇到这种情况，需提供服务则做完后迅速离开；
不然最好不要主动提供服务。
c、所谓百密总有一疏，出错是不可避免的、可以原谅的，“亡羊补牢，为时不晚”。但若不加补救，等闲视之，那就是不可原谅加愚蠢的。聪明的人往往善于化不利因素为有利因素。各位不妨想想，若客人交给你一个酸柠檬，你要如何把它做成柠檬汁？
二、个性化服务——用心看不见
1、情感服务：即管理者和服务者在提供服务的过程中倾注情感的行为。a、建立某些客人的档案。只有善于收集信息、开放有价值的信息，才能掌握商战的主动权。几乎每家场都会有些特别的、重要的客人，这些客人可能月平均消费次数比其他熟客都少，但每次消费金额却很高。盯准这类客人不失为明智之举。如果有位老板在繁忙的工作中忽然接到你的电话“你好*总，明天是您的生日，公司为您准备了支法国香槟我这就给您送去”，可想而知，这支香槟还用送去吗，你准备给他布置好最大的生日包房吧。根据犹太人的经商法则，占人口22％的富人拥有着占所有财富78％的金钱，想赚钱的商人不盯着这22％的少数几个能行吗？只有善于收集信息、开放有价值的信息，才能掌握商战的主动权。b、对重复来消费的客人能以“赵哥”或“酒精曾”（意思曾先生的酒量很高）等称呼拉近距离，让其产生亲切感、受重视感，且在朋友面前更有面子。渴望被肯定是人性的本质，给客人精神上、心理上的满足，能给他留下美的享受、美好的回忆，因为他们一旦成为你的忠实顾客，就会自觉的为你做免费广告了。
c、重视客人的意见、鼓励客人提意见。如果客人提出意见，说明他有再来的意愿、你还有改进的机会。不管意见是善意的还是恶意的，首先要注意倾听、表示你很关注所提的意见；
其次要诚心诚意道歉，因为，即使所有服务环节都没有出错，但肯定有某一点让客人感觉不舒服了，很少客人喜欢无理取闹，有意找茬的，所以，你要为引起客人不满道歉；
最后，即使事实证明是客人的误会、曲解，也要给足他面子，委婉加以解释。在对客人的投诉充分的肯定后加上“造成你的不便实在对不起”！总是比直接指出“你误会（错）了”好。
2、特色服务：向客人提供具有本场特点的服务内容和服务行为，这是给客人选择你的理由。
a、窈窕淑女，君子好逑。有的场捉住一般顾客的微妙心理，全场使用女服务员，吸引男顾客光临。所谓爱美之心、人皆有之，消费者对着一幅风景画肯定是比看着白墙更愉悦的。
b、当然，场家也可以利用已有资源、设备在氛围、节目上搞特色，就看你是否能出奇制胜、花样百出，既讨客人欢心又打败竞争对手了。
3、超常服务：基于“尽量满足客人的一切正当需求的原则”，酌情满足一些人的特殊需求，对提高声誉有良好作用。
a、客人对帐单产生异议时的一些特殊处理：导致异议的原因很多，这是最考验处理者服务技巧的时候。首先要了解客人的心态，是对消费项目的情况不了解还是工作人员的失误导致的？是否有帐单超过消费者承受心理，想（故意）获得折扣的可能？如果是后者，那么处理者就要根据情况酌情处理了。不管客人的隐藏目的最后有没有达成，都要尽量消除客人的被欺骗感，让客人获得心理平衡。b、客人在某些特别的日子如圣诞或情人节，在消费过程中看中场里某些布场小饰物希望带走作纪念，满足这种要求能使她每次看到饰物都可能激发再去消费的念头。
c、善待“特殊客人”。如发现有海关、税务、城市执法等公务员在你的场消费，善抓商机的工作人员在提供服务的时候展开公关、投其所好，在买单时再给他来个想不到的优惠价，要知道，得到面子是要还愿的，这类客人会给公司带来成批的其他客人。
以上对夜场服务作了简单介绍，难以涵盖具体操作中的方方面面，需要特别指出的是，个性化服务具有多样性、意外性、开拓性等特征。经营者应根据主、客观条件加以选择、利用。
【篇4】政府购买法律服务的法治化与规范化
百度文库 - 让每个人平等地提升自我政府购买法律服务请示报告
篇一：政府购买服务申请书 项目申请书及填写指南
朝阳区政府购买社会组织服务项目 申 请 书 申请机构: 申请日期: 填 写 说 明
一、 填写申请书前，请认真阅读《朝阳区政府购买社会组织服务项
目征集评选指标》。
二、 对于申请书各项内容，请逐条、认真和实事求是地填写。
三、 首页“编号”栏由朝阳区政府购买社会组织服务项目承办方填
写，其余部分由申请者填写。
四、 在填写的过程中，如申请书空间不足，可扩大表格填写。
五、如有疑问，请和承办方取得联系。电话：59032710 59032087 4
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
1 如有一个以上合作机构可复制或复印此页。
篇二：关于继续聘请常年法律顾问的请示 关于继续聘请常年法律顾问的请示 x公司：
为加强内部风险防范，确保公司各项活动符合国家法律法规要求，以最大限度地预防法律纠纷，我分公司每年均聘请常年法律顾问，协助进行法律咨询、法律宣传、法律帮助等工作，为公司守法经营、实现经营管理规范化、有效规避法律风险等方面起到了重要的作用。
x年x月xx日至x年x月x日期间，公司与x事务所签订了为期x年的聘请常年法律顾问的合同，为给予我公司优质、高效的服务，以最快的速度为我公司提供法律咨询，广东汉诚律师事务所指定了x律师、x律师作为公司的常年法律顾问。x律师、x律师是具有较丰富的执业和管理经验的律师，承担x公司法律顾问工作一年来，恪守律师职业道德，保守公司商业秘密，积极履行法律顾问的责任与义务，在为公司法律问题提供意见，草拟、审核法律文书等方面提供了优质、高效的法律服务，有效维护了x公司的合法权益，表现出较高的执业水平和素质，且法律顾问费收费合理。按省4
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
公司外聘律师管理办法要求，以及对x律师、x律师在过去多年的合作情况的评估,x公司拟与x事务所续签聘请常年法律顾问的合同，继续指定由x律师、x律师两位律师为公司的法律顾问，合同期从x年x月x日至x年x月x日，费用为人民币x万元。
以上请示妥否？请x公司批复。
x分公司 x年x月x日
篇三：关于请求政府援助的申请报告 关于申请购置小区扫地机的报告 尊敬的岳塘区人民政府：
湘潭市和谐春天物业服务有限公司于XX年6月1日进驻新纺家园物业管理项目以来，在区政府及社建村街道的大力扶持和帮助之下，我公司较好的完成了新纺家园XX年6月(本文来自：/>
推荐访问:法律服务 法治 规范化 政府购买法律服务法治化与规范化 政府购买法律服务的法治化与规范化 政府购买法律服务机制
本文来源：https://www.sizug.com/zhuantifanwen/gongwenfanwen/11957.html