下面是小编为大家整理的政务服务工作存在问题及建议,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
政务服务工作存在的问题及建议6篇
【篇1】政务服务工作存在的问题及建议
纳税服务存在问题及建议
一、纳税服务存在问题的成因剖析精品文档，超值下载
（一）纳税服务理念还未完全树立
长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；
多重视服务的形式，而不重视服务的内容；
多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；
多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。
（二）纳税服务的社会化程度不够
在纳税人的传统观念中，纳税服务仅指由税务机关提供的各类服务措施，忽视了诸如志愿组织和中介代理机构等社会力量为纳税人提供的服务。导致目前纳税服务社会化程度较低的原因主要有以下几点：一是中介代理机构水平良莠不齐，中介代理市场也缺乏统一的制度规范，税务机关对中介的监管力度不够。其次，税务机关未充分重视社会力量这部分，认为自身有义务也完全有能力提供满足纳税人需求的纳税服务。再次，纳税人传统观念中纳税仅仅与税务机关发生关系，对中介机构存在着信任危机。
（三）纳税服务的信息技术水平有待提高
税务门户网站目前仍然呈现出“求大求全”的格局，虽然内容面广量大，但是缺乏鲜明的社会行业特征，整体统筹规划方面仍显不足，日常访问量偏低，聚集效应不高。基层税务机关在运用互联网的互动性和实时性优势方面的做法并不多，基于互联网的税企交流模式未能真正实现常态化。办税服务厅的自助办税服务功能较弱。税务机关与其他行政机关的信息共享程度较低，未建立定期信息沟通的联动工作机制。
（四）纳税服务机制创新度低
总体来说，近几年税务机关采取了各种措施不断创新纳税服务手段，不断强化对新时期纳税服务工作的新要求，不断突显纳税服务工作的重要程度。但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。
二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议
新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。
（一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设
新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设：
1.牢固树立地位平等观念。作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。
2.牢固树立“无过错推定”理念。在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时，税务机关应坚持“疑错从无”，认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。涉税违法行为的举证责任由税务机关承担，需通过合法手段和法定程序取得证据。纳税人的陈述权和申辩权应得到保障。对纳税人符合法定或酌定从轻、减轻或免予行政处罚情节的，税务机关应处罚得当、公正执法。
3.牢固树立全面服务的理念。办税服务厅、税务分局、局机关科室应从各自的职能出发，分层次建立起纳税服务的有效衔接机制。树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，将纳税服务与征收管理有机结合，形成统一规范、职责明确、协调有序、运转高效的全员全程“大服务”工作格局，
（二）消除政府失灵，力推纳税服务社会化
新公共管理理论指出：只有促进公共管理的社会化，消除公共垄断才能从根本上消除政府失灵。落实到纳税服务中，就是要发挥好诸如中介代理机构等社会力量的作用，解决纳税需求无限性与税务服务有限性的矛盾。推进纳税服务社会化，在保证税务机关起主导和决定性作用的前提下，应着重从三个方面努力：
1.推动服务职责归位。要明确税务机关的纳税服务与社会力量提供社会服务的区别及界定。若没有准确的界定，会造成税务机关提供的主体服务与社会力量提供社会服务混淆不清，必然造成纳税服务工作的混乱。税务机关主要承担政策落实、办税服务、行政复议等法定性服务，而税收宣传、政策解释、纳税辅导、税收维权都可以引入有资质的社会组织、行业协会或专家学者参与实施。.
2.培育多元化服务主体。税务机关为纳税服务做了大量的工作，但是针对广大纳税人的所有涉税事项不可能全包全揽。应充分发挥税务代理等社会中介组织，进一步使纳税人得到优质高效的纳税服务。在实践中，要不断细化税务机关和中介组织的社会分工，标明各自的服务内容，涉及纯公共物品的涉税事项，应由税务机关受理，不能介绍给中介组织办理；
涉及私人物品的涉税事项，税务机关不能越俎代庖。另一方面，税务机关不能对纳税人强派指定税务代理，确保中介机构的独立性，确保中介机构不依附于税务机关主体，与税务机关无经济关联。
3.引导社会力量发展。税务机关要加强对中介组织的监督管理，规范其行业准则，改变其水平良莠不齐的状况，只有这样才能提高中介机构的可信度，才能让纳税人充分信任社会力量所提供的纳税服务。要加强定期对中介机构进行监管，确保其在准许的范围内提供合法合理的纳税服务。
（三）以需求为出发点，促进纳税服务数字化
新公共管理理论强调服务要以顾客的需求为基本出发点。根据问卷调查结果来看，纳税人对税务机关的第一需求首先是效率。在调查中，很多纳税人甚至表示“宁要高效率的黑脸，也不要低效率的笑脸”。加快税收征管信息化建设，打造方便、高效、快捷的办税服务平台，是纳税服务工作向纵深发展的主要方向。
1.推进办税方式电子化。着力完善税收管理系统和地税网站办税功能，建设功能齐全、全天候服务的电子税务局，推动纳税人办税由实体服务厅现场逐步转移到网上服务厅。同时，依托网络技术，开辟自助办税服务点，拓展办税的时间和空间。近年来，24小时自助综合办税服务厅已经在部分地区出现，其依托自助服务终端实现自助缴税，极大地方便了纳税人。
2.推进信息宣传网络化。依托“网络纳税人之家”建立微信群、QQ群、微博等信息平台与纳税人紧密联系，发布各种文件及通知，发放各种申报、申请表格及政策宣传资料。对于在微博、微信群、QQ群中纳税人提出的问题及时进行耐心细致的解答，使纳税人足不出户就能随时了解到最新信息。既降低了征纳双方成本，提高了工作效率，又实现了征纳双方的零距离沟通，使税法宣传更快捷高效。
3.推进服务机制扁平化。加大纳税人财务数据电子采集力度，逐步推进涉税资料电子影像化，实现涉税信息共享的及时、全面、准确，切实减轻纳税人负担。积极落实纳税服务规范，将以往的各个科室层层审批制度改为“一站式”服务，将征管业务的审批前移，打通“最后一公里”。
4.加强各部门之间的信息协同合作。为了方便纳税人降低纳税成本提高税法遵从度，同时也减轻税务机关的执法压力，与涉税相关的例如国税、地税、工商管理局、银行等应实行数据联网，共享涉税信息。这样在实际工作中，可以降低税务机关的执法风险，及时了解某个纳税人的所有经营情况，也避免了纳税人反复往税务机关跑，反复填报各种资料，减轻了纳税人的负担。
（四）引人企业家精神，提升纳税服务工作绩效
新公共管理理论寻找企业管理与政府管理的共同点，建议将企业运作模式引入政府管理中。在纳税服务工作中，纳税人是顾客，税务机关是提供公共服务的企业。将企业精神引入纳税服务工作中，就要求采取多种措施提高纳税服务工作的效率和质量。
1.开展个性化服务。顾客多样，纳税人多样，准确地区分不同的对象提供相应服务，就能使纳税服务工作得到事半功倍的效果。例如在纳税培训这块，税务机关可以通过行业协会秘书长座谈会、企业所得税汇算清缴辅导会等平台开展纳税人培训需求调查。通过对问卷归类研究分析，合理安排培训计划与课程。将培训工作从“我们想给你培训什么”转变成“你想要我培训什么”，实行点餐式培训。
2.引入竞争和考评机制。竞争机制和后续考评机制是企业管理中最常用的办法。此机制的引入能有效地提高税务机关工作人员的服务责任心和热情，能提高纳税服务水平。而考评机制的实施主体建议由独立于纳税人和税务机关的第三方机构承担，这样才能保证考评的公正性和合理性。
女人如春天的桃花。阳春三月，春暖花开时，婀娜多情的桃花会竞相开放，如一片片红霞，与如纱的垂柳，形成了桃红柳绿的春日美景。而青春靓丽的美女，正恰如春光明媚中盛开的桃花，缤纷绚烂，激情四射，充满青春的活力，充满青春的幻想，充满青春美妙的情怀。
青春岁月， 容光焕发的美女，爽朗的笑声，轻盈飘逸的秀发，眉飞色舞的眼神，热情奔放的性格，恰如妩媚鲜艳的桃花，装扮了温暖的春天，惊艳了春天的美丽。无论走到哪里，美女总会给人赏心悦目的感觉，总是一道靓丽的风景，使春天增添了无与伦比的靓丽，所以说女人如春天如霞的桃花！
女人如夏日的荷花。“ 接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。” 炎炎烈日下，荷花亭亭玉立，静谧地开放，粉绿相间，分外妩媚。“出污泥而不染，濯清涟而不妖 .” 清白闲逸，自由脱俗，清新淡雅，芬芳四溢的天然美丽。远离喧嚣的尘市，在一方水土里，独享一份圣洁高雅，恬静安然的舒适，柔情似水的缠绵婉约，恰如一个静享清欢的善良女子。
“ 清水出芙蓉，天然去雕饰 .” 女人天生就是清纯、善良、静美、温柔如水的性格，拥有善良的心灵，宽容的心胸。每天只求安静地做好自己，不斤斤计较，不张扬，以一颗博爱之心，宽容身边的人和事。容忍于心，善存心间，用一颗感恩的心，温暖着身边的人和事，所以说女人如夏日清爽的荷花！
女人如秋天的菊花。秋高气爽，硕果累累时，到处是丰收的喜悦景象。一场秋雨一场寒时，百花凋谢，万物凋零的时刻，菊花却在风吹雨打中毅然绽放，用顽强的生命力，笑对风雨。多姿多彩的菊花，傲然开放，装点了秋日的荒凉。“ 采菊东篱下，悠然见南山。”怡然自得的享受啊！
而如花的女人，一路走来，吃尽千辛万苦，历经曲曲折折，却毫不畏惧艰难。照顾老人，陪伴孩子，洗衣做饭，工作加班，任劳任怨。宁愿自己吃苦受累，从不抱怨。在平凡的岁月，书写着女人们的精彩与不平凡。即使韶华远逝，年青的容颜失去光彩，依然在为家人创造着温暖、快乐、幸福的家园，所以说女人如秋霜中绽放的菊花！
女人如冬日的梅花。在白雪皑皑的冬季，天苍苍，野茫茫之时，大地一片衰败的景象。行走在路上，寒风凛冽，刮到脸上如刀般的疼痛，但是女人依然在路上坚强地面对、承受。这不正是无惧风雪 、坚韧不拔、顽强不屈的梅花的品格吗？“ 遥知不是雪，唯有暗香来 .” 梅花以它的弱小娇艳的身躯，凌寒傲雪，装点着寂寞荒凉的冬日！
在光阴的故事里，女人走过青春岁月，走过三十而立，走过四十不惑……此刻，正逐渐走在繁华落幕的路上，肩负着生活无奈的痛苦，品尝着人间聚散离合的悲欢。无论条件多么的艰苦，女人们一如既往地在路上打拼、奋斗着，时刻承担着家庭和社会的责任，装扮着世界的美好和浪漫，正在骄傲地撑起自己的半边天。“ 梅花香自苦寒来 .” 所以说女人如冬日火红的寒梅！
女人如花，四季都在竞相地绽放，闪烁着耀眼的光华；
女人又非花，漂亮、善良、宽容、感恩，是始终如一的信念。女人如水，柔情似水，缠绵婉约；
女人又非水，坚强、勇敢、优雅、浪漫，是一生的追求。
【篇2】政务服务工作存在的问题及建议
小学课后服务存在问题及建议
一、存在问题
1、交通问题：
每天学生上下学的高峰时段，家长们开车的、骑车的、步行的，
挤满了校门前的道路。像专业的保镖一样，护送孩子来到学校。校门
口，满是他们的身影。一位学生的家长说，他家离学校也就几分钟路
程，但学校担心孩子遇到坏人，甚至担心会有坏人跟踪孩子到家，因
此坚持家长每天接送孩子。
有的家长说，孩子放学后，若是家长不接，
可能在路上嬉戏打闹，不按时回家。遇上调皮贪玩的，去网吧等娱乐
场所等，会葬送前途，所以只有亲自接送心里才踏实。
2、学生离校时间的管理问题：
目前农村大多数小学生的父母外出打工， 孩子留守在家由年迈的
祖父母或外祖父母照顾监管， 这些监护人年近六七十岁， 文化层次几
乎为文盲状态，素质低、管理能力差，所以农村小学生离校时间的生
活大多处于盲目杂乱的低效状态， 相当一部分学生是在野地里、 电视
机前度过的，根本接受不到课业的辅导和良好品德的教育。因此，加
强对学生离校时间的管理，已经成为当前农村教育的当务之急。
二、建议
1、学校教师认为，学生上下学途中是教育管理的“盲区” ，学校的工作做得再好，也不可能保证每一个孩子路上都平安， 只能是家长克服困难接送孩子。学校和教育管理部门虽然也从培养学生自理能力的角度考虑，希望家长不接送或少接送，但又不能直说，若真出了问题，
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谁承担责任？对于学校而言， 只能在时间上做一些调整， 比如推迟甚
至取消早读时间。接送孩子上学，看似小事，但背后隐藏着复杂的社
会问题。现在独生子女很多， 而学校综合管理远没有达到家长们所预
期的水平，“接送大军”的出现不可避免。
2、建立社区活动小组，培养学生自我管理能力 ，让学生在节假日里
仍然能够有一个比较稳定和谐的集体生活环境， 作为学生校园生活的补充和延续，将会大大提高学生的生活质量。
社区可以有组织、 有计划地举办一些假日活动， 以丰富学生的假日生活，既丰富了学生的假期生活，增加了他们的社会知识，又陶冶了学生的情操，使学生健康良好地成长。
3、科学合理确定课后服务内容。
课后服务内容一般是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术活动，以及娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。
要坚持把安全管理放在做好课后服务的首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。
2018.3
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专业文档 考试资料学习资料 教育试题 方案设计
【篇3】政务服务工作存在的问题及建议
小学课后服务存在问题及建议
一、存在问题
1、交通问题：
每天学生上下学的高峰时段，家长们开车的、骑车的、步行的，挤满了校门前的道路。像专业的保镖一样，护送孩子来到学校。校门口，满是他们的身影。一位学生的家长说，他家离学校也就几分钟路程，但学校担心孩子遇到坏人，甚至担心会有坏人跟踪孩子到家，因此坚持家长每天接送孩子。有的家长说，孩子放学后，若是家长不接，可能在路上嬉戏打闹，不按时回家。遇上调皮贪玩的，去网吧等娱乐场所等，会葬送前途，所以只有亲自接送心里才踏实。
2、学生离校时间的管理问题：
目前农村大多数小学生的父母外出打工，孩子留守在家由年迈的祖父母或外祖父母照顾监管，这些监护人年近六七十岁，文化层次几乎为文盲状态，素质低、管理能力差，所以农村小学生离校时间的生活大多处于盲目杂乱的低效状态，相当一部分学生是在野地里、电视机前度过的，根本接受不到课业的辅导和良好品德的教育。因此，加强对学生离校时间的管理，已经成为当前农村教育的当务之急。
二、建议
1、学校教师认为，学生上下学途中是教育管理的“盲区”，学校的工作做得再好，也不可能保证每一个孩子路上都平安，只能是家长克服困难接送孩子。学校和教育管理部门虽然也从培养学生自理能力的角度考虑，希望家长不接送或少接送，但又不能直说，若真出了问题，谁承担责任？对于学校而言，只能在时间上做一些调整，比如推迟甚至取消早读时间。接送孩子上学，看似小事，但背后隐藏着复杂的社会问题。现在独生子女很多，而学校综合管理远没有达到家长们所预期的水平，“接送大军”的出现不可避免。
2、建立社区活动小组，培养学生自我管理能力 ，让学生在节假日里仍然能够有一个比较稳定和谐的集体生活环境，作为学生校园生活的补充和延续，将会大大提高学生的生活质量。
社区可以有组织、有计划地举办一些假日活动，以丰富学生的假日生活，既丰富了学生的假期生活，增加了他们的社会知识，又陶冶了学生的情操，使学生健康良好地成长。
3、科学合理确定课后服务内容。 课后服务内容一般是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术活动，以及娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。
要坚持把安全管理放在做好课后服务的首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。
2018.3
【篇4】政务服务工作存在的问题及建议
浅谈开平农信社金融服务工作中存在的问题及对策
服务精髓 在于用心。给客户一个高品味的服务，高层次的享受。这就要求我们每一位员工必须想客户之所想，送客户之所需，这也是银行营销的技巧之一。只有我们用真心、诚心、热心去对待客户，才能留住客户的决心！
面对越来越激烈的同业竞争，我们只有做的更好更出色，更有特色，才能处于不败之地。
--摘自某农商银行的服务手册
据国外一项调查资料统计显示，银行获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍。如果一个银行能够将其客户流失率降低5%，其利润就可能增加25%以上。
--资料调查
服务，是一个老生常谈的话题。从某种意义上来讲，服务是一种管理，服业是一种文化，服务更是一种精神。从省农信社到各县市联社均在不断强调加强优质金融服务工作，并取得了一定的成绩，逐步形成了自己的优质服务样本。但是，从发展需要来看，目前农信社的服务水平和质量还不能适应日益激烈的竞争形势，许多方面都不尽人意。当前的优质服务是否真正“优”质，是值得我们去总结和反思的现实问题。在全省农村信用社深入开展文明规范服务创建活动的今天，各联社积极寻求对策，大力推进文明规范服务，着力提升员工规范服务水平，如何提升服务质量，留住老客户、拓展新客户，显得尤为迫切。
一、开平信用社金融服务工作现状
服务是金融行业的基本特征，也是开平信用社永恒的主题。在市场竞争异常激烈的今天，服务已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种服务项目层出不穷，各项服务品牌纷纷出笼，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。开平信用社由于历史包袱沉重、地域环境限制、人员整体素质参差不齐、服务配套设施不健全等因素，致使服务功能难以与其它商业银行相媲美，服务质量更是大步滞后，服务的落后与不健全成为制约信用社改革发展的瓶颈。如何突破金融服务竞争格局，打造好“服务”品牌，用服务吸引客户，用服务赢得利益价值，值得我们每一位信合人的深思。经过本人的工作经验与思考，主要反映在以下几方面：重“表面服务”，轻“理念培养”；
重“服务规范”，轻“特色服务”；
重“形象工程”，轻“服务内涵”；
重“检查督促”，轻“长效管理”。
（一）、只重机械式服务，忽视理念性服务
柜面标准化服务培训内容有工作人员微笑服务、站立服务等。的确，通过我联社组织多次的礼仪、标准服务培训，为我联社注入新的服务理念，柜面服务模式有了很大的改观，面貌已经焕然一新，服务质量得到一定的提升，但这些都是机械式服务，服务方式、服务机制并未完全放开，“以客户为中心”的服务理念未得到彻底贯彻，很多员工都只是停留在表面的制度机械式阶段，没有体会到服务制度的实际要求，总体水平提升不够。
（二）首重形象工程，忽视内涵服务
近年来，各级农信社都十分注重自己的服务形象建设，开展了相关的一些装修工程，同时在微笑服务的基础上，导引服务、站立服务、承诺服务、限时服务、延时服务、上门服务等竞相亮相，无不强调让客户享受超值服务，在一定程度上起到了树立形象、服务客户的作用。但这些大都属于表象的，并没有真正切入到服务的实质内涵。现代服务理念强调“以客户为中心”，以满足客户需求为检验标准，要求农信社不仅要满足客户态度好、速度快等最基本的、低层次的金融需求，还要满足客户资产保值、增值、理财等多方面的高层次、全面的金融需求。
（三）竞争力强的服务品牌比较单一
首先讲一个贴身的例子：我社在2008年发行了银行卡--珠江平安卡，这个业务品种给我们带来了什么的变化？给我们传统业务带来了什么冲击？给我们农信社带来了什么收益？首先开平农信社发行了银行卡，对自己金融形象提高到了一个新的高度；
二是客户不再是白天营业时间带个存折到柜台排队办理业务，而是全天24小时可以在全球办理业务；
三是银行卡的各种自助设备如ATM、CRS、POS等均可以办理传统的现金、结算等业务，无形增加了服务窗口，提高了服务效率；
四是利用了各个银行的自助服务设备、银联网络、互联网等等非我社的资源，使我社服务得到了极大空间的扩展；
五是为我社每年带来了100万元以上的0风险的中间业务手续费收入。由此可见，一张小小的银行卡能给农信社带来翻天覆地的变化，一个优质的服务品牌产品能给一个金融机构带来无法预见的服务品牌提升及经营收入，这值得我们重视和深思。
农信社的服务品牌比较单一，首先是产品和服务的设计从自身的风险防范和业务流程上考虑较多，对客户的需要和方便考虑少，现有产品针对性不强。二是产品和服务的创新多集中于资产和负债业务，在衍生金融产品和投资理财方面考虑不多，难以为客户量身定做金融服务产品，现有产品多元化不够。三是对金融产品的发展前景和客户服务需求分析不多，现有产品持续性不足。
（四）多元化的服务手段有所欠缺。一是服务手段落后,组合手段运用较差，仅限于广告宣传、微笑服务等肤浅服务，没有深入的调研和周密的服务策划。二是客户服务只局限于传统的存款、贷款业务领域，对于新兴的电子业务，理财业务等发展力度扶沟，服务功能局限的问题十分突出，难以适应市场多元化的需要。三是缺乏有效的客户识别技能，导致对客户的需求不能全方位、立体的掌握。四是科技支持有待提升。我社银行卡衍生业务虽有一定规模，中间业务也有一定发展，但与商业银行相比，服务高端客户的手段和措施不多，难以为客户提供综合性的理财服务。
（五）专业素质高的服务团队还未建立。一个金融机构的发展和壮大，离不开专业、优良的服务团队。由于历史原因，农信社社员工素质普遍不高，在操作上偏重于传统的存贷和结算业务，缺乏既有长期的、综合的工作经验、熟知现代金融和新兴业务知识的实用性人才，尤其是缺乏具有系统的市场营销知识和市场预测、分析能力、市场开拓意识的人才。
当前，农村信用社的金融服务工作面临着良好发展机遇。一是环境有利。随着新农村建设的大步推进，全民创业新热潮的掀起，财政体制改革等农村综合改革的全面深化，为农村信用社进一步拓展业务提供了广阔空间。二是政策有利。随着国家推行适度宽松的货币信贷政策及交通、住房等基础设施建设项目的启动，将进一步拉动和活跃内需，也将促进农村信用社积极改进金融服务，加大创新力度，调整和优化信贷结构，筛选和争取更多优质客户。三是基础有利。农村信用社产权制度改革以来，各项工作都取得了长足的进展，企业形象、服务水平和硬软件手段都大为提升，特别是各项电子银行业务、中间业务潜力巨大，为今后进一步做好金融服务工作搭建了良好的平台。
在看到有利条件的同时，我们也清醒地看到，农村信用社金融服务工作正面临着前所未有的挑战。一是市场竞争的压力越来越大。随着银监会调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策、农业银行回归农村、邮政储蓄银行定位农村金融市场、村镇银行和农村资金互助社的成立，农村金融市场竞争愈演愈烈，农村信用社面临的竞争形势越来越严峻，我们赖以生存的农村领地和发展空间受到越来越大的挑战和挤压。二是客户的服务需求越来越广。随着金融工具的发展、人们理财观念的变化和需求的多样化，企业、居民对银行的依赖性减弱，股票、债券等直接融资方式受到青睐，农村信用社提供的产品和服务已难以满足客户多样化的服务需求。三是政府及社会各界的期望越来越高。当前，政府及社会各方面对农村信用社增强信贷服务和其它金融服务的期待很高，而我们的产品创新、员工素质、管理水平等离这些要求还有很大差距。
二、提升金融服务质量，首先要规范
（一）、开展规范化服务的重要性和必要性
1、规范化的文明优质服务是实现农村信用社可持续发展的根本保障。近年来，在全体干部员工的共同努力下，我社的存贷款规模不断扩大，不良资产稳步下降，综合效益逐年递增。但金融业的激烈竞争，是一种“百轲争流，千帆竞发”的状态，只要有一刻的懈怠，就会被别人抛到身后，因此只有不断地进取，才能使自身立于不败之地。要实现各项发展目标，使得各项业务可持续的快速发展，做好服务是根本，只有以高质量的服务作为支撑，不断加强文明优质服务，苦练内功，才能保障我社的又好又快发展。
2、规范化的文明优质服务是保持在同业竞争中立于不败之地的重要手段。近年来，国有商业银行从服务形象到整体竞争力的迅速提升，专业银行的标准化服务、完善的网络服务，甚至邮政储蓄也已经实现了全国通存通兑，这都给农村信用社带来了空前的冲击和压力。可以说，与其他金融机构相比，无论是人才还是科技，农村信用社都毫无竞争优势可言，而“体贴入微”的服务才是我们在竞争中求生存的唯一选择。惟有立足于服务地方经济，提升服务品位，增强服务功能，拓展服务空间，才能赢得较高的市场份额和庞大的客户群，才能在同业竞争中站稳脚跟、求得先机。
3、规范化的文明优质服务是提升农村信用社整体形象的核心内容。良好的企业形象是快速发展的基石，回顾所取得的业绩，无不与这几年坚持立足“三农”、服务“三农”为己任、提升知名度密切相关。现在农村信用社要加快发展，单纯依靠硬件设施的投入和加强宣传工作已经不够，做好规范化文明优质服务才是提升整体形象的核心内容。把文明优质服务的每件小事真正落到实处，落到每一个细小的工作环节上，才能让客户对信用社的服务满意，对我们放心，使他们真正把农村信用社当成自己的银行。
（二）、加强规范化服务要重点做好以下几点
1、提高思想认识，加强组织领导。充分认识规范化服务的重要意义，以抓好服务质量管理为切入点，切实提高服务质量和水平。一是联社成立规范化服务工作领导小组，各基层信用社也相应成立规范化服务工作领导小组，实行“一把手”负责制，落实分管领导、责任部门和工作人员，明确工作职责。对优质文明服务要做到年度有计划，周期有评比，确保落到实处。二是要全面把握优质文明服务的要义，教育和引导广大员工充分认识服务是经营中不可或缺的重要组成部分，各项经营必须通过服务才能实现。深刻理解“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服务促发展”的主旨内涵，摆正经营与服务的关系，把规范化服务管理要求落实到日常业务管理工作中去。
2、更新服务观念，增强服务意识。要转变服务理念，增强服务意识。开展规范化的优质文明服务不是阶段性的工作，而是一项事关农村信用社生存和发展的长期性战略工作。用“以服务求生存，以创新求发展”、“心贴心的服务，手握手的承诺”、“信达于民，合源于心”的服务理念，切实提高全体职工的服务意识。
3、扎实苦练内功，提高服务技能。一要树立以人为本的观念,苦练内功。要想在服务上要取得质的飞跃，关键在人。因此，对广大员工要有效加强爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使他们懂得规范化的优质文明服务是市场竞争的需要，是业务发展的需要，从而把创优服务化为自觉行动。二要加强培训，切实提高服务技能。一方面要有效加强业务知识培训，提高广大员工对新制度、新业务吸收，苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，临柜业务办理做到热情周到、快捷准确，实现又快又好的高效率；
另一方面要有针对性开展专业服务技能训练。结合 “文明服务规范”内容以及银行业文明规范服务工作指引要求，切实加强员工对行为、礼仪方面专业技能训练，有条件的可把专家请进来或有计划选送一批年轻优秀员工开展专门培训，促进文明服务上的规范化、个性化、优质化，积极把服务技能、服务水平迈向新的层次。
4、强化创新意识，丰富服务内涵。一是创新服务方式。根据客户和金融产品特点，为不同的客户提供个性化、人性化服务，全面提升服务水平。二是创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡等业务，满足客户专业化、多元化的金融服务需求。三是创新业务品种，拓展业务范围，大力发展中间业务，有效开办保险代理、个人理财和咨询业务，努力实现农村合作金融机构服务上的多元化，把农村信用社发展成“金融服务超市”，吸引客户，留住客户。四是建立优质客户回访制度，通过手机短信等有效方法，维护客户、争取客户；
五是构建客户交流平台，加强与客户沟通，让客户感受到农村信用社对客户的关怀和服务承诺。
三、对提升开平农信社金融服务质量几点建议
（一）、整合客户信息资源，对个人客户提供分层服务
在新金融环境下，银行已是高度依托信息技术的信息密集型行业，并随着经济的不断发展，银行的竞争更多地表现为收集、整理和应用信息能力的竞争。在所有信息中客户信息显得尤为重要，客户信息已经成为了银行的生命线，个人金融业务的拓展离不开客户信息的把握。要做到以客户信息为基础，对客户提供分层服务，这需要全面整合个人金融业务产品，根据收集的客户需求，针对不同客户群体，后台的业务和科技部门共同协作开发出适销对路的个人金融产品。这样实现了业务和科技部门的良性循环互动，就可更好地服务客户，让客户满意。
（二）、加快推进网点模式转换，对服务功能进行分区设置
网点是商业银行进入市场，与客户直接面对面提供服务的触角和驻点，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。当前我社在网点的功能布局上几乎千篇一律，银行人员与广大个人客户被玻璃阻隔，不能进行有效的沟通和有针对性进行营销，加之系统目前都是以账户管理为主，缺乏一套集成的、以客户为中心的作业系统，大量客户资料资源不能得到充分、有效地利用，不能有针对性地进行营销，也就难以为优质客户提供个性化金融产品和专业化的理财服务，制约了业务经营层次进一步提高。银行网点应由一个被动的交易中心转型为主动的客户关系中心，成为为客户提供理财咨询、办理结算业务的综合性服务场所。银行抓住一切机会并努力创造机会，向客户进行营销，推行现代投资理念，实现银行效益与客户价值有机统一。为了支持网点转型的实现，一是根据网点服务功能的划分，开发包括高柜区、底柜区、贵宾服务区、休息等候区、自助服务区等相应的计算机系统支持；
二是推出排队叫号系统，实现人群的有序分流；
三是对后台系统全面整合，需要对客户信息平台、营销服务平台、客户关系管理平台、风险管理和控制平台进行整合，把零散的、单一功能的系统整合成为面向个人客户的一个全功能的综合营销系统。
（3）、加强自助服务建设，对柜面业务进行分流处理。自助服务渠道是从时间和空间上对银行柜面服务的延伸，在服务模式上为客户提供超越时空的“AAA”式服务——任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为个人客户提供方便、安全的金融服务。我社于2008年开始就陆续将ATM、CRS、存折补登等功能相对简单的自助服务设备投入运行，现在基本上已经遍布各个网点，但其他电脑终端，网上银行服务演示电脑未能配备，对于网银等电子渠道业务的推广和发展无法提供有效的推广设备，特别是乡镇客户，由于文化素质不足，均无法使用我社的电子渠道服务，对乡镇网点电子渠道业务的推广带来一定的困难。
（四）、进一步加强视觉形象工程
我社的许多网点都比较残旧，视觉形象大打折扣，建议网点装修改造由外到内要统一设计风格，提升形象。
（五）制定统一的柜面服务规范
一是明确全联社统一的服务理念和宣传口号，避免在对外宣传上各自为政，口号杂乱，不能形成营销合力；
二是明确标准化柜面服务操作流程；
三是规范文明服务用语；
四是规范仪容仪表；
五是规范大堂经理制等等。
(六）、推行基层网点操作精细化现场管理
针对基层网点每位员工的日常行为方面提出具体要求，倡导从小事做起，做每件事情都要讲究细节和规范。通过各种服务守则全面整顿规范，使规范化工作观念逐渐转化为员工的习惯，从而使全联社每个场所的环境、每个员工的行为都符合文明规范的标准。
（七）、加大一线员工的培训力度
要坚持每年有针对性地为每位员工提供一次培训机会，对前台业务人员及与其相关管理部门人员，进行产业政策、经济法规、银行知识、市场营销等方面的培训，特别是要加强对金融新产品知识的培训；
对临柜操作人员要进行银行各项规章制度、操作技能和服务礼仪的培训，使一线员工都能熟练掌握各项操作流程，熟练运用的各种业务技能，并达到较高的操作水平，掌握获取各种经营信息的能力；
对各级管理人员要进行现代金融知识、先进的管理知识的培训，增强他们接受和运用新事物、新观念、新办法的能力。同时，要根据员工不同岗位、不同业务种类，定期组织技能考核和技术比赛，通过经常性的技能考核和技术比赛，带动群众性岗位练兵活动的普遍开展，在员工中形成一种你追我赶、抢前争先的良好氛围。
（八）、大力培养员工服务的自豪感
开平农信社的金融服务建设，离不开在职的每一位员工的努力，培养员工服务建设的自豪感及服务理念，是提高服务质量必不可少的一个环节，这需要一个良好的激励机制，让每一个员工感受到农信社服务形象的提升，离不开自己的一份力量。
综上所诉，在金融经济全球化的背景下，提升我社的信息服务化和个人金融服务在未来发展中将起到重要的作用，业务驱动，科技先行，科技和业务部门通力合作，以客户分层、功能分区、业务分流为切入点，我社的信息服务化和个人金融服务水平一定会逐步提高。
【篇5】政务服务工作存在的问题及建议
纳税服务存在问题及建议
纳税服务存在问题及建议
一、纳税服务存在问题的成因剖析
（一）纳税服务理念还未完全树立
长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；
多重视服务的形式，而不重视服务的内容；
多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；
多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。
断突显纳税服务工作的重要程度。但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。
二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议
新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。
（一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设
新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设：
1.牢固树立地位平等观念。作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。
2.牢固树立“无过错推定”理念。在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时，税务机关应坚持“疑错从无”，认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。涉税违法行为的举证责任由税务机关承担，需通过合法手段和法定程序取得证据。纳税人的陈述权和申辩权应得到保障。对纳税人符合法定或酌定从轻、减轻或免予行政处罚情节的，税务机关应处罚得当、公正执法。
3.牢固树立全面服务的理念。办税服务厅、税务分局、局机关科室应从各自的职能出发，分层次建立起纳税服务的有效衔接机制。树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，将纳税服务与征收管理有机结合，形成统一规范、职责明确、协调有序、运转高效的全员全程“大服务”工作格局，
（二）消除政府失灵，力推纳税服务社会化
新公共管理理论指出：只有促进公共管理的社会化，消除公共垄断才能从根本上消除政府失灵。落实到纳税服务中，就是要发挥好诸如中介代理机构等社会力量的作用，解决纳税需求无限性与税务服务有限性的矛盾。推进纳税服务社会化，在保证税务机关起主导和决定性作用的前提下，应着重从三个方面努力：
1.推动服务职责归位。要明确税务机关的纳税服务与社会力量提供社会服务的区别及界定。若没有准确的界定，会造成税务机关提供的主体服务与社会力量提供社会服务混淆不清，必然造成纳税服务工作的混乱。税务机关主要承担政策落实、办税服务、行政复议等法定性服务，而税收宣传、政策解释、纳税辅导、税收维权都可以引入有资质的社会组织、行业协会或专家学者参与实施。.
2.培育多元化服务主体。税务机关为纳税服务做了大量的工作，但是针对广大纳税人的所有涉税事项不可能全包全揽。应充分发挥税务代理等社会中介组织，进一步使纳税人得到优质高效的纳税服务。在实践中，要不断细化税务机关和中介组织的社会分工，标明各自的服务内容，涉及纯公共物品的涉税事项，应由税务机关受理，不能介绍给中介组织办理；
涉及私人物品的涉税事项，税务机关不能越俎代庖。另一方面，税务机关不能对纳税人强派指定税务代理，确保中介机构的独立性，确保中介机构不依附于税务机关主体，与税务机关无经济关联。
3.引导社会力量发展。税务机关要加强对中介组织的监督管理，规范其行业准则，改变其水平良莠不齐的状况，只有这样才能提高中介机构的可信度，才能让纳税人充分信任社会力量所提供的纳税服务。要加强定期对中介机构进行监管，确保其在准许的范围内提供合法合理的纳税服务。
（三）以需求为出发点，促进纳税服务数字化
新公共管理理论强调服务要以顾客的需求为基本出发点。根据问卷调查结果来看，纳税人对税务机关的第一需求首先是效率。在调查中，很多纳税人甚至表示“宁要高效率的黑脸，也不要低效率的笑脸”。加快税收征管信息化建设，打造方便、高效、快捷的办税服务平台，是纳税服务工作向纵深发展的主要方向。
1.推进办税方式电子化。着力完善税收管理系统和地税网站办税功能，建设功能齐全、全天候服务的电子税务局，推动纳税人办税由实体服务厅现场逐步转移到网上服务厅。同时，依托网络技术，开辟自助办税服务点，拓展办税的时间和空间。近年来，24小时自助综合办税服务厅已经在部分地区出现，其依托自助服务终端实现自助缴税，极大地方便了纳税人。
2.推进信息宣传网络化。依托“网络纳税人之家”建立微信群、QQ群、微博等信息平台与纳税人紧密联系，发布各种文件及通知，发放各种申报、申请表格及政策宣传资料。对于在微博、微信群、QQ群中纳税人提出的问题及时进行耐心细致的解答，使纳税人足不出户就能随时了解到最新信息。既降低了征纳双方成本，提高了工作效率，又实现了征纳双方的零距离沟通，使税法宣传更快捷高效。
3.推进服务机制扁平化。加大纳税人财务数据电子采集力度，逐步推进涉税资料电子影像化，实现涉税信息共享的及时、全面、准确，切实减轻纳税人负担。积极落实纳税服务规范，将以往的各个科室层层审批制度改为“一站式”服务，将征管业务的审批前移，打通“最后一公里”。
4.加强各部门之间的信息协同合作。为了方便纳税人降低纳税成本提高税法遵从度，同时也减轻税务机关的执法压力，与涉税相关的例如国税、地税、工商管理局、银行等应实行数据联网，共享涉税信息。这样在实际工作中，可以降低税务机关的执法风险，及时了解某个纳税人的所有经营情况，也避免了纳税人反复往税务机关跑，反复填报各种资料，减轻了纳税人的负担。
（四）引人企业家精神，提升纳税服务工作绩效
新公共管理理论寻找企业管理与政府管理的共同点，建议将企业运作模式引入政府管理中。在纳税服务工作中，纳税人是顾客，税务机关是提供公共服务的企业。将企业精神引入纳税服务工作中，就要求采取多种措施提高纳税服务工作的效率和质量。
1.开展个性化服务。顾客多样，纳税人多样，准确地区分不同的对象提供相应服务，就能使纳税服务工作得到事半功倍的效果。例如在纳税培训这块，税务机关可以通过行业协会秘书长座谈会、企业所得税汇算清缴辅导会等平台开展纳税人培训需求调查。通过对问卷归类研究分析，合理安排培训计划与课程。将培训工作从“我们想给你培训什么”转变成“你想要我培训什么”，实行点餐式培训。
2.引入竞争和考评机制。竞争机制和后续考评机制是企业管理中最常用的办法。此机制的引入能有效地提高税务机关工作人员的服务责任心和热情，能提高纳税服务水平。而考评机制的实施主体建议由独立于纳税人和税务机关的第三方机构承担，这样才能保证考评的公正性和合理性。
【篇6】政务服务工作存在的问题及建议
2018年政务服务中心政务公开政务服务工作总结及2019年工作计划
2018年，我们认真贯彻落实中央、省、岳阳的文件精神，按照岳阳市2018年政务公开政务服务工作规范之年部署安排，以公正便民、依法行政为根本要求，在政务公开、政务服务方面进行了积极探索,现将情况总结如下。
一、2018年主要工作情况
(一、政府信息公开
一是7月份，结合我市政府门户网站进行了改版升级，组织全市各部门单位的120名信息员开展了政务公开和信息公开的培训，进一步提升信息员的业务能力。市编办将部门的行政职权及其法律依据、实施主体、运行流程等信息在网上及时公开，并发布服务指南，列明设定依据、申请条件、申报材料、基本流程、审批时限。今年，90%以上部门单位财政预、决算在网上都及时公开。市本级47个单位(含二级机构行政许可事项220项在网上公开，同时，公开保留的行政审批许可事项、各部门单位的行政权力清单。
二是我们把政府门户网站作为政务公开的主要平台。为落实国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站抽查测评工作的要求，做好网站栏目信息更新。突击对55家部门单位和15个乡镇的网站栏目空白进行了消除，真正做到了全网站零空
白栏目。网站共更新信29398条。共办理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年办理依申请公开46件。其中现场申请1件，网上申请45件，答复率为100%，群众满意率为100%。没有出现一起因政务公开而引起的行政诉讼或行政复议。今年共及时公布各类信息9.4万条。
三是建立解读机制。凡出台重要政策，牵头起草部门应将文件和解读方案一并报批，相关解读材料应于文件公开后3个工作日内在政府网站和媒体发布。
(二、放管服改革
一是清理收费项目。根据行政审批制度改革，简政放权，切实减轻企业与群众负担文件精神，中心对规划、房产、民政、工信、住建、建工、文广新旅、国土、园林、价调、水务等11个窗口的行政事业性收费进行清理。共取消行政性收费7项，降低收费5项，停征收费6项。元至10月份共办证55969件，收取相关税费2.8亿元，办结率和正确率均为100%。
二是两集中、两到位和审批提速。按照应进尽进的原则，现在全市32个单位的331项审批及服务事项集中在中心办理。每个进驻单位在窗口设有带队领导，并授权到位，直接履行行政审批职责。所有进厅项目进行流程再造，精简审批环节，审批时限比法定时限压缩三分之一以上，将即办件比例扩大到85%，承诺件的办结时间平均缩短了40%。
三是联审联验，全程代办。今年对20个建设项目进行联合审批，联合审批面积为30.4万平方米，其中房地产开发项目4个，21.9万平方米，收取报建规费共计641万余元。对8个建设项目进行联合验收，联合验收面积为7万平方米。明确为弼时飞地工业园提供以下三项服务：即对入园企业工商执照、机构代码、税务登记、统计证、社会养老保险登记证实行五证合一全程代办;对建设工程项目实行联合审批;对建设工程项目实行联合验收。
(三、12345公众服务热线
为了进一步规范工单的办理，中心已建成热线工单办理网络平台。今年我市热线办共受理办结工单6909件，办结率100%，按期办结率100%，同比去年增加1637件，前三季度在岳阳市考核等级排名均为A类。岳阳热线办对全市工单办理情况抽查回访，回访满意率达97%。
(四、公共资源交易
我们与监督机构建立了信息反馈机制，完善安装了带语音监控摄像头，实时监控进入中心的每项交易实况，使整个交易活动过程在公开、公平和公正中进行。目前止，中心共完成公共资源交易项目731个，交易总金额98.77亿元。
(五、中心工作
1、村(社区综合服务平台建设。全市共有村(社区178个，新建综合服务平台78个，改扩建100个。项目都在8月底前开工建设，按要求必须在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社区便民服务大厅建设实施方案，初步拟定下沉到村便民服务大厅的政务服务事项清单，编制办事指南、流程再造。配合与湖南58农服公司合作，对接岳农服务平台，把资源整合到终端，打造线上线下结合、前台后台打通、纵向横向联动的服务新模式。
2、互联网+政务服务。一是事项清单标准化。按照统一规范、全面准确、合法有效、动态管理、便于应用的原则，全面梳理了行政审批及政务服务事项，编制了行政审批及政务服务事项目录清单和实施清单。二是规范办事指南。对行政审批及政务服务事项的名称、事项类型、设定依据、实施机构、法定办结时限、承诺办结时限、收费标准、收费依据、申请材料、办理流程、办理地点、咨询电话、监督电话等要素编制统一的办事指南。并在图书室、中心窗口、各大酒店旅馆等公共场所摆放，便于市民查阅。三是全面实施互联网+监督服务平台建设。全市47家市直部门单位及乡镇与省互联网+监督平台进行对接，确保政务服务与外网畅通，建立相关帐号、上传相关数据对公众的民生资金、扶贫信息、政务公开、党务公开、事务和财务进行公开监督。
3、精准扶贫。中心根据市扶贫领导小组安排，在桃林寺镇杨爷庙村开展精准扶贫工作，通过宣传政策、走访座谈、民主评议，对贫困对象从新认定，建档立卡。摸清贫困对象的致贫原因，投入8万余元扶贫资金，采取一对一、因人而异、切实可行的精准帮扶措施，做到真扶贫、扶真贫、真脱贫。
二、2019年工作计划
2019年,我们将按照中央及省市政务公开和政务服务的工作部署，在推进政府信息公开、深化行政审批制度改革、加快互联网+政务服务平台建设、整合公共服务热线、提升窗口服务水平上下功夫。
(一抓政务公开提升政府信息透明明度。
全面贯彻《政府信息公开条例》，坚持公开是原则、不公开是例外的原则，在认真做好主动公开和依申请公开的基础上，重点对行政权力、财政审计、公共资源配置、重大建设、公共服务、公共监管、社会组织、中介机构、精准扶贫等八个重点领域信息进行公开。继续强化政府门户网站信息公开为第一平台的引领作用，制定更加完善的网站考核和信息报送奖惩制度，以加强网站信息内容的保障。
(二抓放管服改革优化经济发展环境。
将进一张门，跑一次路，办所有事作为方向标，让市民办事两边跑、收费两张皮的历史尽快终结。继续巩固两集中、两到位改革，落实简政放权放管结合优化服务;继续推行建设工程项目联审联验，，精减审批环节、缩短办结时限，实行并联审批、全程代办，优化政务服务环境;规范公共资源交易中心建设，优化公共资源配置，促进政府廉政建设。
(三、抓窗口规范建设提高政务服务水平。
作风建设永远在路上，适应作风建设要求，狠抓大厅人员管理。结合五个不让、五严要求五个到岗要求，进一步完善、细化中心各项制度，明确工作职责，严肃工作纪律。对窗口工作人员的出勤、请销假、上班纪律、着装情况实行一日一公示。设立咨询台，推行领导带一名业务骨干大厅坐班、视频监控督查的方式加强对窗口工作人员的督查和管理。搞好双月度考核讲评，重视考核过程的量化，考评结果按双月发放到单位。
(四、抓服务热线工作为群众排忧解难。
按岳阳市政府关于《依托12345公众服务热线平台整合相关职能部门投诉举报平台实施方案》(岳政办发[2018]23号文件要求，开通便民服务快呼快处中心，除110、119、122、120等紧急类求助热线外的29个单位对外公布的各类政务咨询、投诉举报等非紧急类38条政务服务热线进行整合，实现打一个电话，解决所有问题。
制定《12345政府服务热线工作实施方案》，严格各项制度，规范工作流程，形成工作合力，发挥整体优势。对于重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项，热线办将与政府督办室联合督办，或组织有关单位进行现场督办。加强人员培训，切实提高工单办理质量。
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