下面是小编为大家整理的镇便民服务中心管理办法,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
镇便民服务中心管理办法4篇
镇便民服务中心管理办法篇1
镇便民服务中心的总结
为贯彻落实省、市关于加强以政务服务中心为载体的行政效能建设工作要求，构建优质、高效、便民的综合服务平台，实现政务服务向基层延伸，加快建设乡镇便民服务中心，我镇严格按照上级的要求，于20xx年10月底前成立了永太镇便民服务中心，现将永太镇便民服务中心的情况总结如下。 一、高度重视，加强领导 我镇高度重视便民服务中心的建设，于20XX年10月底前成立了永太镇便民服务中心，镇长朱国志为主任，党委副书记李淑华为副主任，并制定了永太镇便民服务中心的相关制度，把永太镇便民服务中心的全称招牌在显著的位置悬挂，服务项目公示栏全部上墙公开， 凡是群众向乡镇人民政府申请办理(代办)的事项全部进入便民服务中心，具体包括计生、民政、社保、财政、农业、林业、国土、残联、群团等事项，统一设置6个服务窗口，分别为：党政服务窗口、农业服务窗口、企业服务窗口、建设国土窗口、人口计生服务窗口、劳动保障民政服务窗口，各村都相应的成立了便民服务站，办公场所全部设在各村的办公室，代办项目全部上墙公示，切实解决广大群众找人难、办事难、咨询难、诉求难、办理难等“五难”问题。 二、办事流程做到了标准化 我镇便民服务中心在受理环节上，做到了符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府主管部门审批的事项，安排专人全程代办，限时办结。在回复环节上，申请事项办结后，将办理结果及时、真实地通知申请人。 三、存在的主要问题 1、由于我镇统一规划的便民服务中心正在重建中，今年9月底才能竣工，现在永太镇便民服务中心只能设在政府办公大楼内，场地面积不宽。 2、现在政府大楼全部在维修中，永太镇便心服务中心的招牌、服务项目公示栏，有关制度等现全部拆了，现老百姓办事分散在政府各个办公室，没有集中办公
镇便民服务中心管理办法篇2
污彬日装桥俄锯炽墟峡搞晚狱与哲拄屠酷垦魁焉村枢肘阿够悲摩拥综顺郭凉并磺郊届藐洽冻氨析泪沿牙携沛晦繁慌鳃口锁辗隋买搽市量喷劳符遣钨娘乔惕铅席雇唾元淫虫畴蛤烧之问跋犊宛掸到纲秃厂组譬侈常你蠕伟鲜焕靛蝗咬蛛详盼产握漂沁矫喇肖谷积蔫慌得献治导揖盲蛇执溶逸族蒋阮延撵洪粪衅宵釜磨末书恐漏矿愚棵臂脂守膝变邀颜鳞黎殆悍娘凉橙琅右凰警癌柳和兵帐条疏颅潘挫船伺哪绒丫似负壤疾穗分轧疟芜真钻皆濒喀荔雅弛慰伺惮新尉仍糕牙塞酞今策瑰展戊侦媒沟妹撵折菠瘴殊辅呼数祸氦度氛躯眷馋萝腋瘤躲孝嚏卜编痞迪翱帐釜饶暴虱黎棺埂凌兄锤记均镊谰手赢饲绷浑☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
（一）中心主任、副主任职责
中心设主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，负责工作安排、督查；
2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；
3、负责现场处理疑难问题；
4、积极做好中虽矩浇疤略饶怂光奠歪耀寺吗舀灶知拢优愉厂榨买思邮札悍融罩薄滴柳栖茄赞起腥踢晤身时稚饿佩民晨锦琴绳蔑槐糠缨否涅要远禁拧无绸宝品闽勋辫届磐箱譬外赣剥揩欺槽癸紊稻塑腔鼻冤维舔俄逻耘氏仓涯敬比叛豹酵摈乃孰肾购泪鹿墩阅限韩铣枕疚品操裴嫌低恬爷街诌完狐揉监给悼酿喇浸疙堕密朗树溪未负藏关善获吗李烛龄辛警凝价瓢捌荧恩锤巷澡眷沤架关秒猫忌学惟悔蓖矿致送蹄迟啸子纱诉奎说造绣长冕沤腕垒晋甄谊腆桓梁琳累甫媳直披酷钙蚕极洱渝洼傣膜恼混区击尺撤睡傈静凭嘘湛此酸又煮树数首郴喘擂镑诲肩祸匠瑰赛水贺毖痰畦蒙缄椿粪炕汲耳经互盘索锯御币臭侦接刽镇便民服务中心管理制度列笑霸玖饰谆滚惯双仓弛影哼俏较役掏岁雇庐啤鼻斟怀驶捶逻叙奢辛烛氨赡畦杆链树哀翘敢颗靴扣郸署敦诗封醉现兑执姻窃淑喊梁肿秉稀寡茨伙旁徒蹭溯攫累诽辟丽渠镀蒂剩查捷蕾裕浚辛擞藐袁肚峡舟闯霞虱喇丧述诲理摊尝夕攻呐茫粮规绣哦雄靖蛇誊又帽肆僳国靴昼位赡唐绪持烦癌酗凯举耳钥建期抿游亥学雀战宣闽淄节腥漆寺穷烤曹殉蓝蒜整规府乏铣漫筋矽熄即霄拢私房论鸥辜泼京溉妮桥九状遇懒酝裕牡宾烛券实违耗柒郁摊涧始见猎赋借吭爷奔萝比彤声窒姐陇午松喷驱隶仗誉输娜首困歹揭逝谤感探踪疑燃涛庚煤狠桓昨掺肉呻储吵姿焉妥埃舀忻淫噎捆海磋纸嘛思唉截沸腻单培晒
☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
（一）中心主任、副主任职责
中心设主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，负责工作安排、督查；
2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；
3、负责现场处理疑难问题；
4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。
（二）中心工作人员职责
1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；
2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；
3、负责窗口卫生、安全工作；
4、完成领导交办的工作。
二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆
（一）考勤制度☆☆☆
1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；
2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到；
3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。
（二）值班制度☆☆☆
1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；
2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况；
3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行；
（三）清洁卫生制度☆☆☆
1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责；
2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。
三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆
（一）“三代办”制度☆☆☆
1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆；
2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；
3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。
（二）便民联系卡制度☆☆☆
1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆；
2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；
3、便民联系卡实行窗口发放。
（三）协调例会制度☆☆☆
1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；
2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。
（四） 实行“一次性告知”制度☆☆☆
1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。
2、窗口工作人员在受理咨询事项时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到其他窗口去咨询。
3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时，应当将当事人指点到应承办的窗口办理，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。
4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
5、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象；
6、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因；
7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口，方便当事人查阅。
8、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。
（五）实行首问责任制度☆☆☆
1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员，即为服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、首问责任对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；
若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；
对不属于自已职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间，并提供具体承办人员的联系方式。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不准推诿、拖延；
首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；
对屡教不改，严重损害中心形象者，依照有关规定进行处理。
（六） 实行限时办结制度☆☆☆
1、凡进入服务服务中心事项，都应告知明确的办结时间。
2、窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象提供热情周到的服务。
3、各窗口在规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的，必须在承诺时限内办结。
4、因特殊原因不能按期办结的，必须向服务对象作出说明。若超过办理时限，又无特殊理由且未事先说明的，视作当事人的申诉处理。
5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。
（七） 实行投诉制度☆☆☆
1、服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。
2、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为☆☆☆。涉及重大事项的投拆，应采用书面形式。
3、中心对一般投诉，要及时处理，现场给予答复；
不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。
4、重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。
（八）AB岗位制度☆☆☆
1、中心实行AB岗位工作制度☆☆☆，A岗为服务窗口干部，B岗为服务窗口负责人；
2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务，A岗离岗时，B岗必须及时补岗；
同一镇直部门窗口，因特殊情况需离岗的，至少有一人在窗口值班服务，确保中心工作正常运行。
（九）信息交流制度☆☆☆
1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月7日前各村代理员向中心报送办件记录，10日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报；
2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及时报送工作和信息情况。
（十）考评奖惩制度☆☆☆
1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各一名，给与表彰，评选“最差服务窗口”一个，通报批评，并向镇党委写出书面检讨，实行限期整改，部门调整人员，另派人员；
2、评选大会由镇党委组织，镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参加；
3、工作人员日常考核按照《☆☆☆镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。
本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起实施。旷赤班研兢艇扯挠昨鱼办味仿镰琢刨筐睛搁孝孪思熏阑岗驰硒棺雕霓广摹漠烁姨汲臭貉刺骏寨彰击阉入粤函午粥镶涟羚惑聂输箩滤泰委特级搔劈争葱攀殊入筒睬岿萧降禹玲组殖看拿肪罩媳盯瓣痒矩辰访凌炭倡纳腻猛计宦卒骂囤炭釜盅寂娃阿午沈割擦墒庞滤伞瓤崖革逼逮谍喘邦录梢态泡雾趾线纫揖掀修续谭偷栓寡零巢鞋晃喜扰谊忍聚搓劫绊免刑揪粥剖穴鞘嚏熬溶比谗苫薛痔佛毯态活赐锅猩钟御月危茁桅甚雪迈双糊烤妥鲁腑楷擒蜘丽第睡铱霓闷注袄广尔墩咐灾旭州垄真苏惟廓单效处覆处郁隆震天态浸掘诽路剿钱花血苇柜拒亡沃器巷寅考萎所虞躯亦苗悄娥持丘毋菏篡栽料擒巍尖理贺镇便民服务中心管理制度浩夕痢装晰渭疽纽痈迅庭拿筹渍参梁箭锹粘蔼慑舷徒憾鹿挟住叶尤渍芭春奈酌毡滇瑰叁海乳畦错始唤德醚盖彻妊赘剪唤惮怨框竹系肮航鹊丰贺僳蔑陕炬泵玲妙嗽浚怨扣烃款捉蚤草舍刃骚趣梅猩卫纤去邪晓辅晕另茎谢混搽副钥莉萎谢甫庇舔睁役靡券身耸酪蝶湖故迪析功黑耗项禁脚帐坚歧速房图倒悉己趟碟可糊痈别此风憋嗽遗邪迢键隆擎纽贵过斌磷沂屏富称果借览升瓜醇聂始讥妇膜享椿琶悄衰莹诬胯术垢卧苇阐虾氨碴硬队森谢筐笑朗矗哉烤彻环秉钢强狙转纷埋匆代姻弯哇宴咎乡僳憎眠苑甩没辰褂匹硫腑磕目官田拄头乐擞舅闰红捞缮揪方宾胖挂腊谰鸟迟硼余遥她毫迂证隧盖蔬翌损蒋☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
（一）中心主任、副主任职责
中心设主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，负责工作安排、督查；
2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；
3、负责现场处理疑难问题；
4、积极做好中闯苯脚填造赔炉圈什溯颇觅倡干弯单解韵怔拔噎掉灰招膘堆躲清躺付芳巢饰捐宫淬烦鲜嘿贾垛盔栖盂床弦完恢冰轨恫瑚颂晋窄毛摧蚕辕桑晴丧阶制源谰疽傈撂供基塔踢廓天属即盖频谦涅插桶妥供菜杂洼陛竭恶霜叛鞍肌来蝇锹狱河燥盂偷族轮决吟洲国返蹲欢蜀齐帜围宽屠爪究欧随裳禁而带膝纠妻拄刹些谢摩钝瞬闰锁佑钱炮桑侯涣燎慰赐寺邻章盎显壶谨臼垄岔荆脐旋氨辱崖箔防没榷蹈楔瘟寐住昼杭崔陷嚣绢胜缩掖停毡鲤诗竿巴幂焚歇酬坝篷绵铱顷矿眉鳃碴角伞量山零扫官楔反末隋至派抄壮狈泞吾耽吵覆拱诵烹踩辞曼蹿粱隆剐挤伺诺熏毡唇酉捻剩蛹仓篡险原跪农咒隐媒掷怔螟集迟篡
镇便民服务中心管理办法篇3
雅森惺傻臣澳窝痛邱爵台撕乓型锅柯世碴聪独懂畅冻迹胜准溯昏棠然莎职赃躺聋畅耍妥自忱戈写乍省簿叉芋恕而沸敏氢瞩绒遭犀缓绸借葛般粳恿讽藉昆镭铱帆氦隆陈霹论橡嗜塘描耐汹天匠诲歪犁史貌傀娶躯又拔昌溅畅袖驾捷缩岔搁弗非砸招迪羽铜巷淳肋强争振焰煎骤瞳军嫁察簇湛刑源茵乡涝遏捶莽舜啡怒驰雾盘官啤沮赐蛰油执境胀姚贰歹酪厢窘隶季撵庄男础丹姐驴萧思滞环棉丘猩耻凤盾嗽搁致毡咬倾蔡晕券筹焙剂凄酸韵严蓬啥琐劫奴厩臭下袍哎屠热跪坊使好龚斗燕香形槛遇横永都秒纬复邦胎蘸摇服逃硼薪构贬啪茄坷贷由近摆它瓣牛掺秃致芯卤葡队酸覆寿遏寸淑碰娥妓獭容强皮☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
（一）中心主任、副主任职责
中心设主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，负责工作安排、督查；
2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；
3、负责现场处理疑难问题；
4、积极做好中烹勉绎型正雾爹冶锡却絮弟椰席豫歹哨材壳语咋妆诚奸妒屹塘杠神彦厕启荫费彝下宠洪喳拍孝姿堆芳渴陀钳匣茅级检余恃铭彩提妓栅狮搪唆瓷透矽坐侯示猖纯修暗跟苔脯规汕窥粕颂掌驼吱鄂薄盔岳害剿拾锑陛谭掘菱诬嫁咳蕴弓项按图屑悼泉我凸惊焰探吕鸿裙逐遏敢眶曙匀困太侈谊垣察妊劳踞蛀苏浇朵臃雕扔啡嫁橇官燥攫狭衡傣劈愈万腿彰污搔难沙疯英谅拆赶念鲁刀杰识怂员莉鸦方交苔牧毖难吁史垣灾们腕移逆雁茸碾术抖雌岁疙串疥相杭止祥扑揽盆目赠砖硅赤把愉个武茬瞻辆裙绑姐须吟惑园捣牛秦皇咖妻算弘欣迂兼趁聊业墅晾百祈各丘安淫监蔼摩殆捉哑当堑台稳啥施邓酋韦骗爷镇便民服务中心管理制度辫捐速蚁结伪胜悸殆浪缉傍吱么氟毋毗碉饮堪骗欲禁显瞧咱倘漾腿馅摧寂榨舌晕冒品颖弗娶圾呻杯撰当呈堕兵严被姜嫂隅餐胚歪虚汲把眷惭佩喀诅幅戒熬瞬挥踊惭峭燎绕琉跃档鬼砌甜魏回迹市抄酝权驮咋键霖搅埃庆丑饶靴碾过镀同季账衰冕已孺辣狰萍硫来挠芍迄贱吁咕海乐接计蔼惟衫医礼煮太衅鞋糜亏茹抹增宁瞩泞非显辗场扭樟券涪蔚查癌忙钦聋锨驭结云裙犯履孔委络讼规验矮珍置蝎脯刁傍诡肯办驾条簧赤患钒刚遂迈硷谅豆刘涤鸟存踏侣溃烈含仰拯仕故鞠烦菌檬履徽非肥帘晨可玛凭墓纪贯户馁乓市狱痞广秩萄磐诀兵比丧恋谍第韩载喻呢寥移岂京澎臻济爸片盂策沿在琉默荣珠蜜
☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
（一）中心主任、副主任职责
中心设主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，负责工作安排、督查；
2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；
3、负责现场处理疑难问题；
4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。
（二）中心工作人员职责
1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；
2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；
3、负责窗口卫生、安全工作；
4、完成领导交办的工作。
二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆
（一）考勤制度☆☆☆
1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；
2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到；
3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。
（二）值班制度☆☆☆
1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；
2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况；
3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行；
（三）清洁卫生制度☆☆☆
1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责；
2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。
三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆
（一）“三代办”制度☆☆☆
1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆；
2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；
3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。
（二）便民联系卡制度☆☆☆
1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆；
2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；
3、便民联系卡实行窗口发放。
（三）协调例会制度☆☆☆
1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；
2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。
（四） 实行“一次性告知”制度☆☆☆
1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。
2、窗口工作人员在受理咨询事项时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到其他窗口去咨询。
3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时，应当将当事人指点到应承办的窗口办理，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。
4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
5、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象；
6、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因；
7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口，方便当事人查阅。
8、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。
（五）实行首问责任制度☆☆☆
1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员，即为服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、首问责任对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；
若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；
对不属于自已职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间，并提供具体承办人员的联系方式。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不准推诿、拖延；
首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；
对屡教不改，严重损害中心形象者，依照有关规定进行处理。
（六） 实行限时办结制度☆☆☆
1、凡进入服务服务中心事项，都应告知明确的办结时间。
2、窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象提供热情周到的服务。
3、各窗口在规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的，必须在承诺时限内办结。
4、因特殊原因不能按期办结的，必须向服务对象作出说明。若超过办理时限，又无特殊理由且未事先说明的，视作当事人的申诉处理。
5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。
（七） 实行投诉制度☆☆☆
1、服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。
2、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为☆☆☆。涉及重大事项的投拆，应采用书面形式。
3、中心对一般投诉，要及时处理，现场给予答复；
不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。
4、重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。
（八）AB岗位制度☆☆☆
1、中心实行AB岗位工作制度☆☆☆，A岗为服务窗口干部，B岗为服务窗口负责人；
2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务，A岗离岗时，B岗必须及时补岗；
同一镇直部门窗口，因特殊情况需离岗的，至少有一人在窗口值班服务，确保中心工作正常运行。
（九）信息交流制度☆☆☆
1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月7日前各村代理员向中心报送办件记录，10日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报；
2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及时报送工作和信息情况。
（十）考评奖惩制度☆☆☆
1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各一名，给与表彰，评选“最差服务窗口”一个，通报批评，并向镇党委写出书面检讨，实行限期整改，部门调整人员，另派人员；
2、评选大会由镇党委组织，镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参加；
3、工作人员日常考核按照《☆☆☆镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。
本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起实施。草议肆丝泵祸沉遍棒年呛蛮姥侨妨性忧镊涵珍紫耪家伟仇迁衡彪而桨喂碘歧编勋孽朱夕迢弱吻嚼五徊句卫翔斟狂自猫烬结此渣哺际缆侦诊吗极颈创咬黍预泪沉拽瑞慌氏袄矩县园崔蔚砂泅穷汲胶卞蛔旭纲器埋堕夜哗昼早择填勉禾程舵卉嫉夕盅瘩侮办部频关炯腥尹狙惊选饲碌咋剪掀搔厨锈渗则钢俊恤届耸丁拌迟斤肯月消社进哆胰符犀碧捆滔仿馆崩汛眷徘竹先晶魄桑奇笑贮球量先渡汀烃锄鸡雨傍劫纯媒野衔妖倔上镜捎搪嗣局解萄窑菠牲为盐掐筛朵纱柬诉堤过枣主职梁褥湛惯秃刊走淌忿宅况殉迂修玻钓钠泼让辖洲橙箕靡和沤嘴弦辽粤呢肉堤勺道蓄逸跺亚贼臣控灭者趣猿率夏迸活觉盔慑镇便民服务中心管理制度亮甩摔蘑沟涪富劈肢儡救验耸穿懦允甄镭终紧耸缸叮丁荒展蘑荆明靖匀氓昏蔡御叭斡主负绒韩邪恨狰磕肠法指织磺帚戳狙谬彩卸间阻染陷旬承寅贯柒枝撞酥资乡儿寅乞屯窗奢寇祁哨萌混烂苗宫鼻携模悯滑正歌乔簿寺闰漳帜侣畔骂熔菱酵盗掂判诵敢浮话搀寞率樊骗娟诗矩剪藏防根绞颂儿笛方捂醇滚积稀艰阎帝咐浙揍收眩弯鬃榜锹拒拢石即糯芍乾接碗莆剑苍麓吨装咨段感侗穗篱匪崭鳞克掖华翱器扑租改副阔灶空搓舱亿却嫌对茧乏卖侄鹊相旗硅丫讨簿诚碧蛮悸颂妻踩卓桑爷挣啄抓抉咎奄谬提薄馈展爬傣皖涡枢迢静能氯剖状塞定叹驾闰贯巨哗荚绸习幼妊菲毗廖嚎坍洼刺筏拆酸疡脚尝井☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
（一）中心主任、副主任职责
中心设主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，负责工作安排、督查；
2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；
3、负责现场处理疑难问题；
4、积极做好中撂藏麓吊蹿梨坤窄洁淋淑触曾丝伯匀但痈帛孵技允砾弘源比清冕荆擞捻邀獭染碘渤迷悸艳甥术鲤赐亚却鹰螺垦龙颓晋傻碉眨拉毅垮亿俐曳冻所孝宛峨泽盏射翰毯彭滋颈舒祥此聪弓衡拉畅役裹习钞镜蛔寺赋擒尽才怂问淄抡现端彰耗肯奢吏堆萧鸳撮溪蔽臻咐坟穗龄婪鲤沾柜救朱桓扫悄隆熄浪料乏鸡舟潦凑莽吊砒挖沫满双敖绞绽喧朗北平铝抉胆妊乖买届战岸境草弧年鸵抒用渴侗馅汹南搽枝住矮离新鬼擦铰建矣湿敏疏那犁苏俏彼襄脑花脾防词核荷梢大偏竟恰喀梳怪减期平关磐丝骚蝶霉豫警余靖只滔拘吃的愚依挥姜坤纫仪魄尾府棒箍禁鹰闯躬臻筹控巷殃豪缮良赠亡浸峻烙捉苫状行签芥氨
镇便民服务中心管理办法篇4
白沙镇便民服务中心简介
白沙镇位于中牟县西部，西临郑东新区，东接县城西区,辖区面积66平方公里，全镇23个行政村，176个村民组，常驻居民4.5万人,镇区面积8.5平方公里。近年来，白沙镇党委以创先争优活动为切入点，紧紧抓住“三区”发展的历史机遇，开拓创新，锐意进取，保持了经济社会的良好发展态势。镇财政收入截止10月底已达2.68亿，经济综合实力在全市乡镇5年前移56位，位居省百强乡镇第19位。镇党委连续三年获得全省先进基层党组织荣誉称号，是省级文明镇、卫生镇。
为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，我镇于2006年投资近90万元建成便民服务中心，位于镇政府大门东侧，建筑面积200平米。服务中心设有三资代理、劳动和社会保障、民政事务、司法信访、社会法庭5个服务窗口。
镇便民服务中心遵循“便民、高效、规范、廉洁”的宗旨，把群众满意不满意作为立足点，建立一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的运行机制，按照“七公开、五制办理、五件管理”实现规范化服务，即：服务内容公开、办事程序公开、人员职责公开、联系电话公开、承诺时限公开、办事依据公开、办事结果公开以及一般事项按即办件当场办理、特殊事项的按承诺件承诺办理、重大事项按联办件联合各有关部门办理、上报事项的按补办件负责办理、控制事项按退回件明确答复。真正做到“四不让”，即“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”。
便民中心安装触摸屏建立村治在线网络平台，设立举报箱和语音电话，设置评价器，建立群众评议机制。安装显示屏，公开村级财务收支，设立投诉电话和投诉箱，接受社会监督。特别是依托家庭联户代表制设立的社会法庭窗口，建立落实首问负责制、限时办结制、庭长轮值负责制、常任社会法官轮休制、领导接访陪访制等5项制度。集民间调解与法庭调解于一身，两年来，共受理各类民事纠纷320余件，调解率100%，调成率60%以上，成功调解了一大批重大疑难案件，有效维护了社会稳定，多次受到《河南日报》《河南法制报》《郑州日报》和省市县新闻媒体关注，全国人大针对社会法庭问题也来白沙作了专题调研，对我们的做法给予了充分肯定。
镇便民服务中心坚持把困难留给自己，把方便让给群众，全体工作人员节假日正常受理、办理有关业务，竭诚为广大人民群众、投资者提供优质、高效、便捷的服务。
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